Recursos de apoyo

Lista de comprobación paso a paso:

1. Vaya a Configuración > Dispositivos > Terminal SumUp.

   • Si el dispositivo está desconectado, intente volver a conectarlo.

2. Compruebe la conexión a Internet.

   • Si no hay conexión a Internet: póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.

3. Reinicie el dispositivo:

   • Desenchufe la fuente de alimentación.

   • Espere 10 segundos.

   • Vuelva a enchufarlo.

   • Compruebe si se vuelve a conectar automáticamente.

4. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lista de comprobación paso a paso:

1. Confirme que el problema no se debe a una tarjeta rechazada.

2. Reinicie el dispositivo:

   • Mantenga pulsado el botón situado en la parte inferior izquierda trasera hasta que se reinicie.

3. Si sigue sin funcionar:

   • Desenchufe y vuelva a enchufar el lector Magtek del quiosco.

4. Acceda a la configuración avanzada:

   • Toque el icono de Gong Cha (esquina superior) repetidamente hasta que aparezca el teclado.

   • Introduzca el código: 123456.

   • Vaya a Configuración de pago y asegúrese de que Lpay está seleccionado.

5. ¿Sigue sin funcionar? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lista de verificación paso a paso:

1. Reinicie el quiosco:

   • Mantenga pulsado el botón inferior izquierdo trasero hasta que se reinicie.

2. Si el problema persiste:

   • Toque el icono de Gong Cha hasta que aparezca el teclado numérico.

   • Introduce 123456 > Ve a Configuración del TPV.

   • Comprueba que hay una marca verde junto a la conexión.

     • Si no aparece, pulsa Iniciar detección hasta que aparezca.

3. En el TPV, ve a:

   • Configuración > Dispositivos > Servidor de sincronización local.

   • Confirma que está funcionando en el negocio.

4. Vuelve a conectar el dispositivo de pago.

5. ¿Sigues teniendo problemas? Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lista de verificación paso a paso:

1. Vaya a pos-sumup.com y compruebe lo siguiente:

   • El artículo está asignado a un menú.

   • El menú tiene:

     • Disponible en el punto de venta.

     • Disponible en línea

   • El artículo tiene activada la opción «Disponible para comercio electrónico».

2. En el punto de venta y el quiosco, realice una sincronización del dispositivo.

3. En el punto de venta, compruebe el menú desplegable «Artículos disponibles»:

   • Asegúrese de que el artículo no esté marcado como 86 (agotado).

4. ¿Sigue sin aparecer? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Lista de comprobación paso a paso:

1. Asegúrate de que la impresora esté encendida.

2. Confirma que el papel térmico esté correctamente cargado en la impresora.

3. Verifica que la impresora sea reconocida:

   • Ve a Configuración > Dispositivos > Impresoras.

   • Desliza hacia abajo para actualizar y confirma que el dispositivo sea detectado.

4. Realiza una impresión de prueba.

   • Si la impresión de prueba se realiza correctamente, pero los artículos siguen sin imprimirse:

     • Inicie sesión en sumup-pos.com.

     • Asegúrese de que los artículos estén configurados en «Enviar a la cocina».

5. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Si tu impresora de etiquetas adhesivas sufre atascos de forma habitual, te recomendamos que limpies los distintos componentes. Consulta este vídeoAbrir en una nueva ventana para ver cómo limpiar a fondo tu impresora.