Términos y Condiciones de la Asistencia Prioritaria 24/7

Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a la Asistencia Prioritaria 24/7 y a la oferta de igualación de precios a la que usted puede optar por cumplir los requisitos (la “Oferta”). Tenga en cuenta que los Términos y Condiciones Generales de SumUp y todos los demás términos siguen siendo de aplicación.

1. ¿Quién puede beneficiarse de esta Oferta?

1.1 Para beneficiarse de la Oferta mientras dure su suscripción, debe haber abierto una cuenta (“Cuenta SumUp”, “Perfil” o “Cuenta”), haber aceptado los Términos y Condiciones Generales y haber adquirido una suscripción “Plus” o “Pro”.

1.2 También puede beneficiarse de la Oferta durante los próximos seis (6) meses si ha abierto una cuenta (“Cuenta SumUp”, “Perfil” o “Cuenta”), ha aceptado los Términos y Condiciones Generales y, como mínimo, ha generado:

• más de 15 000 € (quince mil euros) en transacciones de pago con SumUp (transacciones con datáfono, Tap to Pay y/o pagos en línea) durante los últimos tres (3) meses consecutivos; o

• más de 60 000 € (sesenta mil euros) en el último año.

1.3 Como alternativa, si no cumple los criterios mencionados anteriormente, puede beneficiarse de la Oferta durante los próximos cuatro (4) meses si:

• ha comprado una solución de hardware TPV Lite; o

• se ha registrado en servicios de SumUp con el equipo de ventas de SumUp, ya sea a distancia o en persona; y

• ha abierto una cuenta (“Cuenta SumUp”, “Perfil” o “Cuenta”) y ha aceptado los Términos y Condiciones Generales.

Si sigue cumpliendo los criterios mencionados anteriormente, puede seguir beneficiándose de la Oferta.

2. ¿A qué coste puedo beneficiarme de la Oferta?

La Oferta es gratuita.

3. ¿Qué se incluye en la Oferta?

3.1 Acceso prioritario a asistencia 24/7

Tiene acceso a asistencia al cliente de SumUp 24/7 a través de la SumUp App y usando sus canales preferidos, como el teléfono o el chat, para cualquier consulta.

Tenga en cuenta que la disponibilidad del servicio y/o los retrasos pueden depender de motivos técnicos o circunstancias que escapan a nuestro control. En este caso, SumUp no asume responsabilidad alguna.

Tenga en cuenta también que la asistencia al cliente de SumUp 24/7 no está disponible para los usuarios de TPV Pro.

3.2 Sustitución de datáfono

Si su datáfono sufre un defecto material, incluso una vez superado el periodo de garantía, lo sustituiremos sin ningún coste adicional.

No obstante, si no podemos identificar un defecto material o si tenemos motivos válidos para creer que usted ha sido quien ha ocasionado el defecto o el daño, nos reservamos el derecho a no sustituir el datáfono. En esos casos, le devolveremos el dispositivo y usted correrá con los gastos del envío.

Si ha comprado accesorios con su datáfono (únicamente por lo que se refiere a la impresora y la estación de carga), también puede beneficiarse de la sustitución de esos accesorios con las mismas condiciones. Otros productos de hardware están excluidos de la Oferta.

Le ofrecemos envío urgente, pero no podemos garantizar tiempos de entrega específicos. Los retrasos ocasionados por proveedores externos escapan a nuestro control, y no respondemos por los daños resultantes.

3.3 Igualación de precios

SumUp ofrece la posibilidad de igualar los precios para tipos específicos de transacciones (“Transacciones Aptas”) sobre la base del coste total de la transacción (“Coste Total de la Transacción”), con sujeción a las siguientes condiciones:

1. Transacciones Aptas:

   • Transacciones con tarjeta presente: incluyen únicamente transacciones con datáfono y Tap to Pay.

   • Transacciones con tarjeta no presente: limitadas a los enlaces de pago. Las demás transacciones con tarjeta no presente quedan excluidas.

2. Prueba de un precio más bajo:

   • Para solicitar una igualación de precios, debe proporcionar documentación válida o una prueba en forma de una oferta individualizada o una factura de las comisiones por las transacciones mencionadas anteriormente, con una antigüedad no superior a tres (3) meses y dirigida específicamente a usted como propietario de la Cuenta SumUp.

   • Las ofertas públicas generales (por ejemplo, anuncios, listas de precios en sitios web o boletines) no se aceptan como prueba válida.

3. Coste Total de la Transacción:

   • Igualaremos el Coste Total de la Transacción en su conjunto, pero no igualaremos cada comisión y coste que forme parte de una transacción. El Coste Total de la Transacción incluye todos los costes y las comisiones que se hayan cobrado, entre otros, las comisiones por la forma de pago (por ejemplo, comisiones por pago con tarjeta de débito o crédito), la comisión fija por transacción, la cuota de suscripción, las cuotas de alquiler, las cuotas de servicio y la cuota de mantenimiento.

4. Limitaciones y ajustes:

   • Nos reservamos el derecho a limitar o excluir la igualación de precios por cualquier motivo a nuestra entera discreción, así como a igualarlos solo una vez.

   • Nos reservamos el derecho a ajustar el precio igualado en consonancia con los Términos y Condiciones Generales de SumUp. Tales ajustes se le notificarán por escrito conforme a nuestros Términos y Condiciones Generales.

4. Renovación y plazo

La validez de la Oferta y las condiciones de su renovación dependen de los requisitos que usted haya cumplido según nuestros criterios de idoneidad estipulados en la cláusula 1 de estos Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho a modificar la cláusula sobre la renovación y el plazo en cualquier momento notificándoselo de antemano.

4.1 Plazo inicial por la duración de la suscripción

Si ha abierto una Cuenta SumUp y ha adquirido una suscripción “Plus” o “Pro”, la Oferta es válida mientras dure su suscripción.

El plazo inicial comienza el día en que haya adquirido una suscripción “Plus” o “Pro”.

Al finalizar el plazo inicial, este acuerdo se renovará automáticamente por periodos sucesivos de renovación de seis (6) meses únicamente si cumple los requisitos de la Oferta conforme a los criterios de idoneidad estipulados en la cláusula 1.2 de estos Términos y Condiciones. 

4.2 Plazo inicial de seis (6) meses

Si ha abierto una Cuenta SumUp y ha cumplido uno de los criterios de idoneidad mencionados en la cláusula 1.2, la Oferta es válida durante un periodo de seis (6) meses.

El plazo inicial comienza el primer día del mes siguiente al mes en el que ha cumplido el criterio de idoneidad mencionado en la cláusula 1.2.

Al finalizar el plazo inicial, este acuerdo se renovará automáticamente por periodos sucesivos de renovación de seis (6) meses a no ser que haya dejado de cumplir los requisitos de la Oferta conforme a nuestros criterios de idoneidad estipulados en la cláusula 1.2 de estos Términos y Condiciones.  

4.4 Plazo inicial de cuatro (4) meses

Como alternativa, si ha abierto una Cuenta SumUp y ha cumplido uno de los criterios de idoneidad mencionados en la cláusula 1.3, la Oferta es válida durante un periodo de cuatro (4) meses.

Si se ha registrado en servicios de SumUp con el equipo de ventas de SumUp, ya sea a distancia o en persona, y ha realizado un pedido de hardware en el plazo de treinta (30) días siguiente, el plazo inicial empieza el día en que ha realizado el pedido.

Como alternativa, si ha realizado un pedido en línea de la solución de hardware TPV Lite en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de registro, el plazo inicial empieza en la fecha de entrega de la solución.

O, si ha comprado una solución de hardware TPV Lite en la tienda, el plazo inicial empieza el primer día en el que se realice la primera transacción.

Al vencer el plazo inicial, este acuerdo únicamente se renovará:

• o bien por la duración de su suscripción si ha adquirido una suscripción “Plus” o “Pro”;

• o bien por periodos de renovación sucesivos de seis (6) meses si sigue cumpliendo los criterios de idoneidad de la cláusula 1.2.

Si no cumple los criterios de idoneidad de las cláusulas 1.1 o 1.2, no tiene derecho a renovación y ya no puede beneficiarse de la Oferta.

5. Cláusula de no acumulación de los criterios de idoneidad

Puede beneficiarse de la Oferta sobre la base de un solo conjunto de criterios de idoneidad durante el plazo inicial o cualquier periodo de renovación.

Los criterios de idoneidad mencionados en las cláusulas 1.1, 1.2 y 1.3 de estos Términos y Condiciones son excluyentes entre sí y no pueden combinarse ni acumularse para prolongar la Oferta o iniciar un nuevo periodo de idoneidad.

Durante cualquier periodo de idoneidad, no puede optar a ventajas o renovaciones adicionales por cumplir otro conjunto de criterios de idoneidad. Por ejemplo, comprar una nueva solución de hardware TPV Lite durante un periodo de idoneidad que ya está activo no le otorga una prolongación del periodo de las ventajas ni tampoco un periodo adicional.

Al vencer el periodo de idoneidad en curso, solo puede renovar la Oferta si cumple los criterios aplicables a la renovación del periodo específico en el que se encuentra, como se estipula en las cláusulas 1.1 o 1.2 de estos Términos y Condiciones.