Procedimiento de reclamaciones de SumUp
En SumUp nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente y nos importa tu opinión. Todos nuestros clientes tienen derecho a recibir un servicio justo, eficaz y cordial en todo momento.
Si, por algún motivo, nuestro servicio no te satisface o no cumple tus expectativas, puedes presentar una reclamación.
Tu opinión nos permite hacer mejoras en los servicios que ofrecemos a nuestros comerciantes.
Nuestro sistema de reclamaciones fomenta una resolución rápida y eficiente de cualquier problema que surja en el punto inicial de contacto. Nuestra prioridad es resolver a la mayor brevedad posible cualquier duda o preocupación que puedas tener.
Presentar una reclamación
Sigue los pasos que se detallan a continuación para ayudarnos a ofrecerte una respuesta rápida y pertinente:
Puedes presentar tu reclamación a SumUp enviando un correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo en la opción Asistente, disponible en la aplicación SumUp Business y en tu perfil del sitio web de SumUp.
También puedes enviar tu reclamación por vía postal a:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, Irlanda D02 K580 |
En el envío, especifica que estás presentando una reclamación e incluye todos los detalles del problema, así como copias de cualquier documento relevante.
Resolución de reclamaciones
En SumUp nos esforzamos por resolver estos asuntos con la mayor celeridad posible. Si no podemos ofrecerte una solución informal satisfactoria, te enviaremos una confirmación por escrito en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la reclamación.
Nuestro objetivo es resolver tus inquietudes y responderte lo antes posible, en un plazo no superior a 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación.
Si, por motivos ajenos a nuestro control, no podemos proporcionarte una respuesta definitiva en un plazo de 15 días hábiles, te escribiremos para mantenerte informado, aclararemos los motivos de nuestro retraso y te indicaremos un plazo en el que recibirás una respuesta completa. Este plazo no superará los 35 días hábiles desde la recepción de tu reclamación inicial.
Si la resolución no te satisface
Si nuestra respuesta no te satisface, tienes derecho a enviar la reclamación a Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO).*
*Tenga presente que solo se puede implicarse al FSPO después de que hayamos tenido la ocasión de investigar plenamente la reclamación y de que le hayamos dado una respuesta definitiva.
Los datos de contacto del FSPO son los siguientes:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublín 2, Irlanda D02 VH29 Teléfono: +353 (01)5677000 Correo electrónico: [email protected] Sitio web: fspo.ie |