¿Necesitas ayuda con SumUp Pay?

Tu código QR personal es un código QR exclusivo de tu perfil. Otros usuarios pueden escanearlo para mostrar la información de tu perfil. Si también utilizan SumUp Pay, se les dará la opción de enviar y solicitar dinero.

Para ver tu código QR, selecciona la pestaña "Escanear" y, luego, pulsa "Mi código". También puedes pulsar el icono de tu perfil e ir a "Cobra".

Ten en cuenta que tu código QR personal solo se generará después de que hayas realizado correctamente el proceso de registro.

Sí, las cantidades que puedes transferir tienen límites:

• 25 000 € por transferencia

• 50 000 € al día

• 150 000 € al mes

No hay límite en cuanto al importe que puedes recibir en tu cuenta mediante transferencias bancarias. Sin embargo, las transferencias de importes elevados pueden tardar un poco más en procesarse. Esto nos permite proteger tu dinero de posibles fraudes y delitos financieros.

Si vas a añadir dinero a tu cuenta mediante tarjeta, puedes hacerlo hasta un máximo de 300 € por día natural y de 1000 € por semana natural. Puedes añadir dinero a tu cuenta con tarjeta hasta tres veces por día natural.

Sí, quienes no usen SumUp Pay pueden enviarte dinero muy fácilmente. Tu amigo recibirá un enlace por SMS con el que se le indicará que le has solicitado un pago. Si tu amigo ha descargado SumUp Pay, se le dirigirá a la aplicación.

Si no tiene la aplicación SumUp Pay, se le dirigirá a una página de pago en línea. Esta forma de pago es rápida y segura; además, recibirás una notificación cuando recibas el pago.

Puedes recibir hasta 500 €/£ a la semana de personas que no usen SumUp Pay y paguen a través del proceso para invitados.

Cuando haces una transferencia, verificamos que el nombre y el IBAN coincidan para asegurarnos de que tu dinero llegue a la cuenta correcta. Esto ayuda a protegerte de enviar dinero a la persona o el negocio equivocados.

Hay varias formas de recargar el saldo de tu SumUp Pay. Si ya has vinculado una tarjeta a tu perfil, puedes usarla para recargar tu saldo en la aplicación.

Si quieres recargar tu saldo usando tu cuenta bancaria, puedes hacerlo mediante transferencia bancaria. Tu cuenta de SumUp Pay tiene un IBAN que puedes utilizar para transferir fondos directamente a tu saldo. Puedes devolver el dinero a tu cuenta bancaria en cualquier momento.

Abre "Tu perfil" y selecciona "Formas de pago" para gestionar tus formas de pago. Ahí puedes desactivar las tarjetas existentes o añadir tarjetas nuevas. Una vez que hayas añadido una tarjeta, no podrás editarla. Ten en cuenta que solo puedes añadir 4 tarjetas nuevas en un periodo de 30 días.

Puedes añadir dinero a tu cuenta de SumUp Pay mediante transferencias bancarias o las siguientes tarjetas:

Estas son las tarjetas aceptadas:

• Tarjetas de débito emitidas en el Espacio Económico Europeo (EEE)

• Tarjetas prepago emitidas en el Espacio Económico Europeo (EEE)

Lamentablemente, no podemos aceptar las siguientes tarjetas:

• Tarjetas de crédito, incluidas las tarjetas American Express

• Tarjetas de empresa

• Tarjetas de débito diferido Visa

• Tarjetas emitidas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

Abre la aplicación SumUp Pay y pulsa el botón "Tarjeta". Primero verás tu tarjeta virtual; a continuación, pulsa la opción "Solicitar tarjeta física". Desde ahí, podrás introducir la dirección en la que quieres recibir la tarjeta.

Tu tarjeta SumUp Pay es gratis y no tiene comisiones asociadas. 

Sí, puedes usar la MasterCard de SumUp Pay en todo el mundo para pagos físicos, compras en línea y retiradas en cajeros.

Cuando actives tu tarjeta física, los datos de la virtual se actualizarán automáticamente para que coincidan.

Tendrás que actualizar esos datos en cualquier lugar donde los tengas guardados (como en suscripciones) para poder seguir haciendo pagos.

Tienes 4 retiradas gratuitas por mes natural: 3 nacionales y 1 internacional. Después, se aplica una comisión fija del 2 % por retirada. Por ejemplo, si retiras 50 €, se te cobrarán 51 €.

Sí; puedes usar la MasterCard virtual de SumUp Pay para retirar efectivo en cajeros sin tarjeta, que son los que muestran el símbolo contactless de cuatro líneas curvas.

Para usar un cajero sin tarjeta, abre tu monedero móvil, selecciona la tarjeta de pago y acerca el dispositivo al símbolo contactless. A continuación, introduce tu PIN. Puedes establecer y cambiar tu PIN en la pantalla "Tarjeta" de la aplicación SumUp Pay.

Algunos cajeros pueden aplicar sus propias comisiones cuando retiras efectivo. La comisión aparecerá en la transacción en cuestión, en tu lista de transacciones, y normalmente se suma a la cantidad retirada. Nosotros no tenemos ningún control sobre esas comisiones y no podemos rechazarlas ni revertirlas. El operador del cajero debería informarte de que se aplican comisiones adicionales y darte la opción de cancelar la transacción antes de confirmar la retirada.

Actualmente, no admitimos pagos con monederos de terceros, ni pagos a proveedores de juegos de azar.

Al procesar un pago, la tarjeta utilizará los fondos del saldo del monedero o cargará automáticamente a la tarjeta vinculada que hayas guardado en la aplicación.

Si detectas alguna actividad sospechosa o alguna transacción no autorizada, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta SumUp Pay en la aplicación:

1. Abre la aplicación SumUp Pay

2. Pulsa en "Tarjeta"

3. Selecciona "Bloquear" para que se bloquee al instante

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes desbloquear la tarjeta en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.

Todos los lugares en los que compras tienen un código de categoría de comerciante (MCC, por sus siglas en inglés). Las entidades financieras utilizan este número de cuatro dígitos para clasificar los tipos de bienes y servicios que ofrece un comerciante. Cuando compras con tu Mastercard SumUp Pay, hacemos coincidir el código de categoría del comerciante con las categorías de gasto de SumUp Pay, como comestibles, transporte o cuidado personal.

Si crees que la categoría a la que hemos asociado tu pago no es correcta, puedes cambiarla manualmente. Ve a los detalles de la transacción en tu aplicación SumUp Pay y pulsa "Cambiar categoría". A continuación, puedes elegir a qué categoría quieres asociar tu pago.

Un adeudo directo (adeudo directo SEPA) es una forma de pago que permite a una empresa hacer un cargo directamente a tu cuenta SumUp Pay, igual que las suscripciones o las facturas periódicas.

Das los datos de tu cuenta (IBAN) a la empresa a la que quieres pagar. La empresa configurará un adeudo directo con tu consentimiento, y los pagos se cobrarán automáticamente. Los adeudos directos pueden pagarse desde tu saldo principal o desde cualquier espacio que elijas.

En la aplicación, verás los pagos individuales. Eso significa que, si autorizas a una empresa a configurar un adeudo directo hoy, pero no carga el primer pago hasta una fecha posterior, el adeudo directo solo aparecerá en la aplicación cuando se haya completado el primer pago.

Sí. Puedes detener un adeudo directo en la aplicación SumUp Pay desde el momento en que aparezca en la aplicación y hasta la fecha en que venza el pago. Abre la transacción y pulsa "Detener adeudo directo".

Después de la fecha de vencimiento, ese pago ya no podrá detenerse, pero podrás iniciar un reembolso. Informa a la empresa, ya que detener un adeudo directo en la aplicación no finaliza tu contrato con ella.

Sí. Abre la transacción en la aplicación y pulsa "Iniciar reembolso". Para poder optar a un reembolso, debes iniciarlo dentro de las ocho semanas siguientes a la fecha del cobro. Inicia un reembolso solo si no has autorizado la transacción.

Si tu saldo es demasiado bajo, el adeudo directo no podrá realizarse y no se cargará ningún pago. La empresa puede volver a intentarlo o puede pedirte que pagues usando otra forma de pago.

No. Los cambios de fecha o importe deben acordarse con la empresa directamente.

Sí. Los adeudos directos SEPA están protegidos por la legislación de la UE. Tienes derecho al reembolso de los pagos no autorizados o incorrectos.

El cashback es un programa de fidelidad que te permite recuperar un porcentaje de tu dinero cuando haces compras. Obtendrás un 0,5 % de cashback cuando hagas compras con SumUp Pay, excluidas las transacciones de apuestas, las compras de criptomonedas y las recargas de un monedero que tengas con otro proveedor.

Una vez que se verifiquen tu identidad y tu perfil, podrás participar en el Programa de Cashback de SumUp Pay y empezar a cobrar y canjear cashback de inmediato.

Tendrás que proporcionar todos los datos necesarios y aceptar nuestros Términos y Condiciones de los Servicios Personales y nuestra Política de Privacidad. También tendrás que completar el proceso KYC (conoce a tu cliente), que podrá requerir que proporciones un documento de identificación válido, además de tu información personal.

Ten en cuenta que el Programa de Cashback de SumUp Pay solo está disponible para mayores de edad residentes de España.

Obtendrás un 0,5 % de cashback cuando hagas compras con SumUp Pay, excluidas las transacciones de apuestas, las compras de criptomonedas y las recargas de un monedero que tengas con otro proveedor. Hay un límite de cashback de 10 € dentro de un mes natural.

Tu cashback se almacena automáticamente en un Espacio de cashback dentro de la aplicación. Para gastar el cashback, debes retirarlo y pasarlo a tu saldo. Luego podrás gastar tu cashback libremente usando tu saldo. 

Tu cashback caducará si tu cuenta permanece inactiva durante 12 meses. Solo tienes que realizar un pago con tarjeta o una transferencia bancaria para mantener activa tu cuenta.

El cashback máximo que puedes obtener con una sola transacción es de 10 €, y el cashback máximo que puedes conseguir al mes es de 10 €.

El proveedor del Programa de Cashback de SumUp Pay es SumUp EU Payments UAB, con número de registro 305074395 y con domicilio social en Ukmergės g. 126, 08100 Vilnius, Lituania). SumUp EU Payments UAB posee una licencia de dinero electrónico y está autorizada y supervisada por el Banco de Lituania.

Puedes consultar los Términos y Condiciones completos del Programa de Cashback de SumUp Pay aquí.

Para crear un Espacio, pulsa "Crear Espacio" al abrir tu aplicación SumUp Pay. Si quieres cambiar el nombre, el objetivo, el emoji o el color de tu Espacio, pulsa "Más" y, a continuación, pulsa "Editar".

Puedes crear hasta 10 Espacios gratis.

Para ingresar dinero en tus Espacios o sacarlo, pulsa en un Espacio y, a continuación, en "Enviar dinero". Puedes ingresar dinero o sacarlo de tu saldo principal, moverlo entre distintos Espacios o hacer una transferencia directamente desde un Espacio a otra cuenta. Cada Espacio dispone de su propio IBAN, lo que significa que puedes recibir transferencias directamente en ellos sin mover dinero de tu saldo principal.

También puedes programar transferencias para que el dinero se añada a tu Espacio automáticamente. Las transferencias se pueden programar como únicas o periódicas (cada semana, cada dos semanas, mensuales, trimestrales o anuales).

Puedes crear un objetivo para tu Espacio cuando configures tu Espacio por primera vez. En "Objetivo", introduce el importe que quieres ahorrar en tu Espacio. Los objetivos son opcionales; no es necesario que añadas uno para crear tu Espacio.

Para eliminar un objetivo, pulsa en tu Espacio y, luego, en el icono de lápiz junto al importe del objetivo. Cambia el importe del objetivo a 0 y pulsa "Guardar cambios".

Con los redondeos, llegarás más rápido a tus objetivos. Redondearemos cada pago que hagas para que ahorres el cambio en uno de tus Espacios. Por ejemplo, si gastas 0,90 €, pondremos aparte 0,10 €. Puedes redondear en cantidades de hasta 10x.

Para activar los redondeos, crea un nuevo Espacio. Activa "Redondear pagos" y elige la cantidad por la que quieres redondear: 1x, 2x, 5x o 10x.

No puedes tener activos los redondeos en más de un Espacio al mismo tiempo. Si intentas activar los redondeos en un segundo Espacio mientras ya están activos en uno, te preguntaremos si quieres cambiarlos del actual al nuevo.

Las transferencias se hacen efectivas por la mañana. Por ejemplo, si eliges transferir 20 € a tu Espacio Vacaciones el 23 de cada mes, el dinero aparecerá en el espacio elegido esa mañana.

Para que una transferencia programada se haga efectiva, es necesario que tengas dinero suficiente en tu saldo principal o en el Espacio desde el que mueves el dinero. Añade dinero a tu saldo principal o tu Espacio para que la transferencia programada se haga efectiva correctamente.

Sí. Abre la aplicación SumUp Pay, pulsa el Espacio que quieras modificar y pulsa el icono de tres puntos de la esquina superior. Desde ahí, tendrás la opción de editar o eliminar el Espacio.

Si eliminas un Espacio, el dinero que haya en él se moverá automáticamente a tu saldo principal.

En el caso de los Espacios compartidos, solo el propietario puede editarlos o eliminarlos.

Para crear un Espacio compartido, abre la aplicación SumUp Pay y pulsa "Crear espacio". Puedes elegir entre un Espacio personal (solo para ti) o un Espacio compartido.

Al configurar un Espacio compartido, puedes invitar a un máximo de 10 personas más a que se unan y gestionen dinero juntas. Necesitarán una cuenta de SumUp Pay para unirse.

Cada Espacio compartido puede incluir un máximo de 11 personas, contando con el propietario del Espacio.

La persona que crea un Espacio es el propietario. Esta tiene control total, y puede añadir o retirar dinero, ver las transferencias, eliminar miembros y cerrar el Espacio.

Los demás miembros también pueden añadir y retirar dinero, ver las transferencias y abandonar el Espacio en cualquier momento. Todas las personas del Espacio pueden ver los nombres de los demás.

Abre el Espacio compartido, pulsa el icono de los tres puntos y, a continuación, elige "Abandonar espacio".

Abre el Espacio compartido, pulsa el icono de dos personas y selecciona "Ver miembros". Ahí puedes pulsar el nombre de un miembro y eliminarlo del Espacio.

La persona que crea el Espacio compartido es el único propietario legal del dinero. Los Espacios compartidos usan un modelo jurídico llamado "poder de representación" que significa que el propietario da permiso a los otros miembros para ver, añadir o retirar dinero, pero el propietario sigue siendo la persona que ha abierto el Espacio.

En una cuenta bancaria conjunta, todos los titulares de la cuenta son los propietarios legales del dinero. En un Espacio compartido, solo hay un propietario legal: la persona que lo haya creado. Los demás son miembros invitados y se les otorga un poder de representación que les permite acceder al dinero y gestionarlo, pero no son sus propietarios legales.

Los Espacios compartidos son una forma sencilla y flexible de gestionar dinero con gente de confianza que usa SumUp Pay, ya sean amigos, familiares, compañeros de piso o compañeros de trabajo.

Por ahora, solo puedes compartir un Espacio con alguien que viva en el mismo país de residencia que tú.

Sigue estos pasos para vincular una cuenta a SumUp Pay:

1. Toca el icono + en la pantalla de inicio de SumUp Pay y elige «Vincula cuentas bancarias».

2. Elige la cuenta que quieras vincular. Puedes vincular tantas como desees.

3. Inicia sesión de forma segura con los detalles de tu cuenta.

4. Elige qué saldos quieres ver en SumUp Pay.

Sí. Puedes vincular tantas cuentas como desees.

Sí. Para desvincular una cuenta, pulsa "Gestionar cuentas" en la pantalla de inicio de SumUp Pay. Elige una de tus cuentas vinculadas y pulsa "Más". Desde ahí podrás eliminar la cuenta vinculada.

Abre tu lista de transacciones y pulsa "Todas las cuentas". Desde allí, selecciona las cuentas que quieras incluir. Tu lista de transacciones se actualizará al instante.

Sí. Tus datos de inicio de sesión están cifrados y SumUp Pay nunca los almacena. Utilizamos tecnología segura y regulada para mantener tus cuentas protegidas.

Pulsa en cualquier transacción pagada que quieras dividir en la aplicación SumUp Pay. Ten en cuenta que la transacción debe involucrar a un negocio, por lo que no serán válidas las transferencias bancarias ni los incentivos.

Cuando hayas pulsado en la transacción, podrás seleccionar el botón "Dividir cuenta". Desde ahí podrás seleccionar contactos existentes o añadir un número de teléfono. Cuando hayas seleccionado a tus amigos, elige cómo quieres dividir la cuenta, por cantidades iguales o personalizadas. Haz clic en "Solicitar pago" y tus amigos recibirán la solicitud.

Podrás llevar un seguimiento del estado de los pagos en tiempo real y recibir notificaciones cuando tus amigos paguen su parte si te diriges a la pestaña de pagos o entras en la transacción.

Sí. Se le dirigirá a una página web en lugar de a la aplicación, donde introducirá la información de su tarjeta o utilizará Apple Pay/Google Pay para pagar.

Las divisiones de cuentas solo pueden cancelarse si ninguno de los participantes ha pagado. Puedes cancelar la solicitud, y el amigo al que se la envías también puede rechazarla.

Si alguno de tus amigos ha pagado, no podrá cancelarse.

Podrás llevar un seguimiento del estado de los pagos en tiempo real y recibir notificaciones cuando tus amigos paguen su parte dirigiéndote a la pestaña de pagos o entrando en la transacción. En cuanto tu amigo pague, el dinero se añadirá a tu saldo principal en SumUp Pay.

Puedes ganar hasta 100 € con el programa Recomendar a un amigo de SumUp Pay. Para poder optar a tu recompensa, el amigo al que recomiendes SumUp Pay deberá completar los siguientes pasos en un plazo de 30 días desde que se añade el código de recomendación a su cuenta:

• Registrarse en SumUp Pay. Verificar su identidad y añadir tu código de recomendación a su cuenta.

• Añadir dinero a su cuenta.

• Hacer tres pagos con tarjeta en tiendas por un valor total mínimo de 10 €; algunas transacciones, como las apuestas o las transferencias bancarias, están excluidas.

Cuando tu amigo complete estos pasos, recibirás tu recompensa en un plazo de 30 días. Para recibir tu recompensa, ambos debéis disponer de una cuenta verificada. Las cuentas suspendidas, eliminadas y bloqueadas quedan excluidas de la recompensa.

Puedes leer los términos y condiciones del programa Recomendar a un amigo de SumUp Pay aquí.

Un código QR es similar a un código de barras. Contiene información que se lee cuando se escanea. Con SumUp Pay, puedes escanear el código QR de un comerciante participante y completar tu pago utilizando la aplicación.

Con SumUp Pay, puedes pagar a cualquier comerciante de SumUp participante. Puedes escanear el código QR del comerciante que aparece en su dispositivo inteligente o en un soporte, un expositor o un adhesivo colocado en el negocio de dicho comerciante.

Tu comerciante puede enviarte un enlace de pago por correo electrónico, SMS u otros servicios de mensajería, como WhatsApp. Al pulsar en el enlace, SumUp Pay se abrirá automáticamente y mostrará el importe debido al comerciante. Solo tienes que confirmar el pago para completar la transacción.

Puedes pagar enlaces de pago con cualquier tarjeta vinculada a tu cuenta SumUp Pay.

Cuando pagas un enlace de pago con una tarjeta de crédito como cliente verificado de SumUp Pay, tu banco o el emisor de tu tarjeta de crédito puede, en algunos casos, cobrarte una comisión por un anticipo de efectivo. SumUp Pay no cobra comisiones y no tiene control sobre las comisiones de terceros. Para evitar que te cobren comisiones por los anticipos de efectivo, te recomendamos que añadas dinero a tu cuenta y pagues los enlaces de pago utilizando tu saldo de SumUp Pay o una tarjeta de débito vinculada.