Aviso legal
Dirección:
Ukmergės g. 126,
08100, Vilnius, Lituania
Correo electrónico:
ID de empresa:
305074395
Sus derechos al hacer pagos en Europa:
En SumUp nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente y nos importa su opinión. Todos nuestros clientes tienen derecho a recibir un servicio justo, eficaz y cordial en todo momento.
Si, por algún motivo, nuestro servicio no le satisface o no cumple sus expectativas, puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a [email protected]. Si se produjera una violación de sus derechos, debería comunicárnoslo en un plazo máximo de tres meses después de haber tenido conocimiento de dicha violación.
Si quiere presentar una queja formal, díganoslo en su correo electrónico. Intentaremos resolver el problema lo antes posible. Tras recibir su solicitud, debemos responderle en un plazo de 15 días laborables.
Si el resultado sigue sin satisfacerle o si no recibe respuesta de nuestra parte en el plazo de 15 días laborables, tiene un plazo de un año para presentar su queja al Banco de Lituania. Puede hacerlo a través del sistema electrónico de resolución de disputas.
Solo tiene que rellenar el formulario de solicitud para usuarios y enviarlo por correo electrónico a [email protected] o por correo postal al Servicio de Supervisión de los Mercados Financieros del Banco de Lituania, Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius.
Puede consultar más información y obtener el formulario de solicitud para usuarios aquí. Tiene derecho a recurrir al Banco de Lituania o directamente a los tribunales. La sentencia del tribunal es vinculante, mientras que la decisión del Banco de Lituania es una recomendación que no es vinculante ni para el cliente ni para el participante en los mercados financieros, y no se puede apelar. El Banco de Lituania resuelve disputas de manera gratuita.
Información importante
No importa cómo presente su formulario de solicitud, pero tanto el formulario como los demás adjuntos deben rellenarse en el idioma oficial de Lituania o en inglés. También es importante señalar que el proceso de resolución de disputas se llevará a cabo en el idioma del Estado, es decir, en lituano.
Cambiar su cuenta
Puede transferir la cuenta asociada a su IBAN de un proveedor de servicios de cuentas a otro; sin embargo, el número IBAN no es transferible.
En SumUp, este servicio es gratuito y le permite transferir el saldo restante de su Monedero. El servicio solo puede prestarse transfiriendo su saldo a otro proveedor de servicios de cuentas en España u otro Estado miembro de la UE.
Si desea cambiar de su proveedor de servicios de cuentas actual a SumUp Pay, puede hacerlo transfiriendo sus fondos usando el número IBAN que se le ha asignado después de registrarse. Encontrará los datos para la transferencia en el apartado "Tarjetas y cuentas bancarias" de la aplicación.
Si desea cambiar de SumUp Pay a otro proveedor de servicios de cuentas, puede retirar todo su saldo de su Monedero a la cuenta conectada o enviar una transferencia a su nueva cuenta del sistema de compensación de la SEPA (zona única de pagos en euros).
Si necesita ayuda, rellene este formulario y envíelo a [email protected].
Después de recibir su solicitud:
Transferiremos cualquier saldo restante que haya en su Monedero a la cuenta abierta o mantenida con el nuevo proveedor de servicios de cuentas
Cerraremos su Monedero, si lo desea y nos lo solicita
Completaremos los pasos mencionados más arriba en la fecha que usted especifique, que será como mínimo 6 días laborables después de que recibamos su solicitud.
Comisiones personales y definiciones
Crear y mantener un perfil: 0 €
Su perfil es una cuenta de dinero electrónico ("Monedero") que puede usar para almacenar un saldo y enviar y/o recibir pagos en euros.
Ejecutar transferencias entre usuarios: 0 €
Se trata de transacciones entre usuarios existentes de SumUp Pay y se basan en el número de teléfono. Puede enviar o pedirles dinero a otros usuarios usando el número de teléfono que hayan indicado al registrar su perfil.
Añadir dinero a su Monedero: 0 €
Puede recargar su saldo usando una tarjeta guardada o enviando una transferencia bancaria a su perfil de SumUp Pay usando sus datos para transferencias de SumUp Pay.
Guardar una tarjeta en su perfil: 0 €
Puede añadir tarjetas externas a SumUp Pay. Las puede usar para añadir dinero a su Monedero y para hacer pagos usando códigos QR o enlaces de pago si su saldo es insuficiente.
Retiradas no en efectivo: 0 €
Puede retirar el saldo de su Monedero a una cuenta bancaria externa.
Emitir una tarjeta SumUp Pay: 0 €
Puede emitir una Mastercard de débito virtual que puede usar para pagar con el saldo de su Monedero.
Transferencias entrantes y salientes: 0 €
Puede enviar y recibir transferencias dentro del sistema de compensación de la SEPA (zona única de pagos en euros).
Ver sus extractos: 0 €
Puede acceder a sus extractos mensuales y descargarlos, y también puede consultar su historial de transacciones y su saldo.