Declaración de accesibilidad según la Ley Europea de Accesibilidad

Nuestro compromiso

SumUp se fundó para permitir que incluso los comerciantes más pequeños del mundo pudieran aceptar pagos con tarjeta y crear negocios prósperos.

Hoy vamos más allá de los pagos y ofrecemos un conjunto completo de soluciones financieras para negocios. La accesibilidad es el pilar más importante de esta misión, y todos nuestros productos y servicios son intuitivos, inclusivos y fáciles de usar para todos.

Hemos conseguido esto escuchando a los millones de personas que utilizan nuestros productos. También hacemos un seguimiento continuo de las tendencias en accesibilidad para garantizar que nuestras soluciones satisfagan las necesidades de los comerciantes y los consumidores, así como con los estándares del mercado.

Como parte de nuestro compromiso:

• Probamos periódicamente la accesibilidad de nuestros productos.

• Impartimos formación a nuestros SumUppers sobre buenas prácticas y tendencias.

• Seguimos las directrices de los organismos reguladores y los expertos en accesibilidad.

Reglamentos y normas

Nuestros productos y servicios cumplen las normativas y los estándares siguientes:

• Países de la Unión Europea: Ley de Accesibilidad de la UE, Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web y EN 301 549.

• Reino Unido: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Estos marcos jurídicos contribuyen a que el contenido web, las aplicaciones y los productos sean accesibles para personas con discapacidad y más fáciles de usar para todos.

Accesibilidad en SumUp*

Estamos creando un mundo de pagos inclusivos y tú formas parte de él.

La accesibilidad desempeña un papel esencial en los productos y servicios de SumUp. Estamos mejorando continuamente la experiencia de pago para que sea accesible a todas las comunidades con discapacidad y a todos los demás. Hemos tomado una serie de medidas para garantizar la accesibilidad de nuestros productos y seguiremos trabajando para implantar las tecnologías de accesibilidad más novedosas en nuestros productos y servicios.**

Terminales de pago y kioscos

La creciente adopción de dispositivos con pantalla táctil está impulsada por los avances en tecnología y las expectativas de los usuarios de interfaces intuitivas, eficientes y modernas. Las pantallas táctiles permiten a los negocios ofrecer experiencias fluidas y fáciles de usar y, además, se adaptan a una amplia variedad de casos de uso.

La accesibilidad en los terminales de pago es fundamental para los valores de inclusividad de SumUp. El proceso de pagos con los terminales de pago, con Tap to Pay y con Kiosco es accesible para las comunidades con discapacidad y para todos.

SumUp ha llevado a cabo las mejoras descritas a continuación con el objetivo de beneficiar especialmente a los usuarios con discapacidad visual, motora y cognitiva, al mismo tiempo que crea una experiencia más intuitiva para todos sus clientes. A la luz de todos los desarrollos tecnológicos orientados a la accesibilidad y teniendo en cuenta nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión, los cambios representan un giro fundamental hacia un diseño inclusivo, asegurando que las funciones comerciales principales de SumUp sean accesibles para la base de usuarios más amplia posible y estén en consonancia con los requisitos legales de cumplimiento.

Terminales de pago

Los datáfonos Solo y Solo Lite de SumUp se complementan con una cubierta táctil gratuita compuesta por 10 números y 3 controles. La cubierta está disponible mediante pedido en línea y junto con Solo y Solo Lite en los establecimientos. Nuestros comerciantes pueden activar el modo de accesibilidad en la SumUp App para crear una experiencia simplificada para sus clientes durante el proceso de pago. Hay disponibles comentarios audibles e instrucciones habladas como alternativa, que se ejecutan de manera oportuna y se oyen a través del altavoz del dispositivo móvil que se haya emparejado con Solo y Solo Lite. Al completar el pago, hay tres resultados posibles: correcto, fallo genérico y fallo de PIN. En todos nuestros terminales hay disponible un tiempo adicional de hasta 5 minutos, sin incluir la introducción del PIN, para completar las transacciones. El lenguaje es sencillo y coherente, y el tamaño de la letra se adapta a la pantalla del dispositivo.

SumUp Terminal presenta una experiencia de pago "sin cubierta" en una pantalla única de 6,5 pulgadas desarrollada para acomodar caracteres y botones más grandes. La sección de accesibilidad está enriquecida con funciones como la rotación automática de pantalla, la corrección de color, el tamaño de letra y pantalla, la inversión de colores, los subtítulos y la tecnología de texto a voz, que lee en voz alta el contenido generado durante el proceso de pago.

Tap to Pay

Tap to Pay de SumUp permite a los comerciantes aceptar pagos contactless directamente en sus dispositivos Android o iOS sin necesidad de hardware adicional. Las funciones de diseño de Tap to Pay de SumUp están disponibles a través de una interfaz de usuario clara, de alto contraste e intuitiva. Los clientes pueden acceder al proceso de pago sin necesidad de una cubierta, directamente en el smartphone elegido. La experiencia de pago es sencilla y directa, con pocos pasos: introducir el importe, seleccionar «Tap to Pay» y presentar el dispositivo al consumidor. Las instrucciones de audio y habladas están disponibles durante el proceso de pago y la introducción del PIN.

Kiosco

SumUp Kiosco, nuestra solución de autoservicio de pagos, incorpora un botón de accesibilidad que permite al cliente personalizar la altura de la página de inicio donde los productos están disponibles para la venta. La pantalla de 21,5 pulgadas muestra botones grandes y fáciles de localizar para la selección de productos en el catálogo, minimizando el esfuerzo. El proceso de pagos se complementará con la disponibilidad de dos soluciones alternativas orientadas al cliente: un servicio de Pedidos por teléfono con instrucciones orales en español y Pedir y pagar, un código QR listo para escanearlo con el teléfono móvil del cliente.

SumUp Pay

SumUp implementó todas las mejoras necesarias según el Nivel AA de la norma WCAG 2.2 en la aplicación SumUp Pay, de modo que flujos clave como el inicio de sesión y el registro cumplen la normativa. A lo largo de este año, SumUp se ha comprometido a seguir mejorando la experiencia de accesibilidad dentro de la aplicación SumUp Pay. Estas mejoras harán que otras funciones clave, como la emisión de tarjetas de consumo y el canje de recompensas, sean más directas y accesibles para los usuarios con discapacidad, por lo que se creará una experiencia aún más fluida para todos.

Características clave de navegación e interacción:

• acceso adecuado en el lector de pantalla a todos los elementos interactivos con un orden del foco lógico;

• indicadores de foco visible claros para usuarios de lectores de pantalla;

• encabezados estructurados y títulos de página descriptivos;

• etiquetas de botones significativas y anuncios automáticos de errores;

• asociaciones adecuadas de etiquetas y soporte de autocompletar para una introducción de datos más rápida; y

• indicadores de campos obligatorios claros y agrupación de campos de introducción de datos relacionados.

Mejoras visuales:

• relaciones de contraste de color mejoradas y objetivos táctiles más grandes que cumplen con los requisitos de tamaño mínimo;

• escalado de texto adaptable con configuración de zoom; y

• eliminación de indicadores solo de color.

Tienda en línea y Bookings

SumUp ha implementado varias mejoras para garantizar la accesibilidad de los productos Tienda en línea y Bookings. Estas mejoras permiten a los usuarios con discapacidad completar de forma independiente acciones esenciales como navegar por los productos, realizar compras, y también seguir todo el flujo de programación de citas, desde la selección del servicio hasta el pago, de forma completamente accesible.

Características clave de navegación e interacción:

• acceso adecuado al teclado para todos los elementos interactivos con un orden del foco lógico;

• indicadores de foco visible claros para usuarios de teclado;

• compatibilidad de los lectores de pantalla con encabezados estructurados y títulos de página descriptivos;

• etiquetas de botones significativas y anuncios automáticos de errores;

• asociaciones adecuadas de etiquetas y soporte de autocompletar para una introducción de datos más rápida; y

• indicadores de campos obligatorios claros y agrupación de campos de introducción de datos relacionados; y

• selección mejorada de fecha/hora y forma de pago mediante teclado y tecnología de asistencia.

Mejoras visuales:

• relaciones de contraste de color mejoradas y objetivos táctiles más grandes que cumplen con los requisitos de tamaño mínimo;

• escalado de texto adaptable con configuración de zoom en el navegador;

• eliminación de indicadores solo de color; y

• desorden visual reducido mediante un marcado semántico adecuado.

Pedir y pagar

SumUp ha implementado varias mejoras para su producto Pedir y pagar, que garantiza que los clientes puedan navegar por las cartas, personalizar pedidos y completar compras de forma independiente a través de sistemas de pedidos basados en códigos QR, haciendo que toda la experiencia gastronómica sea accesible para los usuarios con discapacidad.

Características clave de navegación e interacción:

• navegación adecuada con el teclado y gestión del foco lógico en todo el flujo de pedidos;

• indicadores de foco visible claros y contención adecuada del foco dentro de los diálogos modales;

• compatibilidad con lectores de pantalla mediante encabezados estructurados y marcado semántico adecuados;

• etiquetas de botones significativas y nombres accesibles para todos los elementos interactivos;

• agrupación adecuada de campos de introducción de datos y controles relacionados del formulario; y

• anuncios mejorados del lector de pantalla para contenido dinámico y cambios de estado.

Mejoras estructurales y semánticas:

• jerarquía de encabezados correcta para una estructura lógica del contenido;

• listas declaradas correctamente y agrupación semántica de los elementos de los menús;

• asociación clara entre las sugerencias del formulario y los controles de introducción de datos;

• controles de selección accesibles con etiquetas descriptivas;

• orden de lectura de contenido mejorado para tecnologías de asistencia; y

• eliminación de elementos interactivos anidados que confunden a los lectores de pantalla.

Experiencia de usuario mejorada:

• flujo de foco simplificado que sigue patrones de interacción lógicos;

• reducción de la carga cognitiva mediante un marcado semántico adecuado;

• indicación clara de los estados actuales de selección y de los botones; y

• accesibilidad mejorada del diálogo modal atrapando el foco de forma adecuada.

Enlaces de pago y códigos QR

SumUp ha resuelto con éxito todos los problemas de accesibilidad en el producto Enlaces de pago, y ya cumple el Nivel AA de la norma WCAG 2.2. Estas mejoras permiten a los usuarios con discapacidad completar de forma independiente el flujo de pago tras recibir un Enlace de pago.

Características clave de navegación e interacción:

• compatibilidad de los lectores de pantalla con encabezados estructurados, anuncio adecuado de elementos interactivos, incluidos nombres accesibles y estados de error, además de agrupación semántica para campos de formulario relacionados; y

• alternativa de texto clara para iconos informativos.

Comentarios

Agradecemos tus comentarios y sugerencias sobre la accesibilidad.

Ponte en contacto con nuestro equipo de accesibilidad a través de nuestro formulario.

Estamos encantados de desarrollar SumUp como una organización líder y accesible, y nos comprometemos a atender las necesidades de nuestra diversa y resiliente base de comerciantes y sus clientes.