Διαδικασία Παραπόνων SumUp

Εμείς, στη SumUp, δεσμευόμαστε να σας προσφέρουμε κορυφαίες υπηρεσίες και μας ενδιαφέρουν τα σχόλιά σας. Όλοι οι πελάτες μας έχουν δικαίωμα σε μια δίκαιη, αποτελεσματική και ευγενική εξυπηρέτηση ανά πάσα στιγμή.

Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε ικανοποιημένοι με τις εξυπηρέτησή μας ή δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία.

Τα σχόλιά σας μάς βοηθούν να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που προσφέρουμε στους εμπόρους μας.

Η διαδικασία υποβολής καταγγελιών μας έχει ως στόχο τη γρήγορη και αποτελεσματική επίλυση κάθε ζητήματος από την πρώτη κιόλας επικοινωνία. Στόχος μας είναι να επιλύουμε όσο το δυνατό πιο γρήγορα οποιεσδήποτε απορίες ή προβληματισμούς μπορεί να έχετε.

Υποβολή καταγγελίας

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, ώστε να μπορέσουμε να σας παρέχουμε μια ακριβή και έγκαιρη απάντηση.

Μπορείτε να υποβάλλετε καταγγελίες στη SumUp μέσω email στη διεύθυνση [email protected]Ανοίγει σε νέο παράθυρο ή μέσω της επιλογής ζωντανής συνομιλίας Support Assistant, η οποία είναι διαθέσιμη στην εφαρμογή SumUp Business και στο προφίλ σας στον ιστότοπο της SumUp.

Μπορείτε επίσης να μας στείλετε την καταγγελία σας ταχυδρομικά στην εξής διεύθυνση:

Κατά την υποβολή της καταγγελίας σας, θα πρέπει να αναφέρετε ότι υποβάλετε καταγγελία και να συμπεριλάβετε όλες τις λεπτομέρειες του ζητήματος, καθώς και αντίγραφα τυχόν σχετικών εγγράφων.

Επίλυση καταγγελιών

Η SumUp καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να επιλύει αυτά τα ζητήματα το συντομότερο δυνατό. Αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε το ζήτημα ανεπίσημα και με τρόπο που να σας ικανοποιεί, θα σας στείλουμε γραπτή επιβεβαίωση εντός 5 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που λάβαμε την καταγγελία σας. 

Στόχος μας είναι να επιλύουμε τους προβληματισμούς σας και να σας απαντάμε το συντομότερο δυνατό, και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 15 εργάσιμων ημερών από την αρχική λήψη της καταγγελίας σας.

Εάν, για λόγους πέρα από τον έλεγχό μας, δεν καταφέρουμε να σας δώσουμε μια οριστική απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών, θα σας ενημερώσουμε γραπτώς, εξηγώντας τους λόγους της καθυστέρησης και θα σας παρέχουμε ένα χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα λάβετε την πλήρη απάντησή μας. Αυτή η προθεσμία δεν θα υπερβαίνει τις 35 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της αρχικής σας καταγγελίας.

Αν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι 

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι από την απάντησή μας, έχετε το δικαίωμα να προωθήσετε την καταγγελία σας στον Διαμεσολαβητή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και συντάξεων (FSPO)Ανοίγει σε νέο παράθυρο.*