Δήλωση Ευρωπαϊκής Πράξης Προσβασιμότητας

Η δέσμευσή μας προς εσάς

H SumUp ιδρύθηκε με σκοπό να βοηθήσει ακόμη και τους μικρότερους εμπόρους στον κόσμο να δέχονται πληρωμές με κάρτα και να δημιουργούν βιώσιμες και επιτυχημένες επιχειρήσεις.

Σήμερα, δεν σας προσφέρουμε απλώς τρόπους πληρωμής — αλλά ένα ολοκληρωμένο σύνολο χρηματοοικονομικών λύσεων για την επιχείρησή σας. Η προσβασιμότητα βρίσκεται στο επίκεντρο αυτής της αποστολής, ώστε όλα τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας να είναι διαισθητικά, προσβάσιμα και εύκολα στη χρήση από όλους.

Το μυστικό της επιτυχίας μας είναι ότι ακούμε με προσοχή τα εκατομμύρια ανθρώπων που χρησιμοποιούν καθημερινά τα προϊόντα μας. Επιπλέον, παρακολουθούμε συνεχώς τις νέες τάσεις στην προσβασιμότητα, για να διασφαλίζουμε ότι οι λύσεις μας ανταποκρίνονται πλήρως στις ανάγκες των εμπόρων και των καταναλωτών, καθώς και στα πρότυπα της αγοράς.

Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας:

• Ελέγχουμε συστηματικά όλα μας τα προϊόντα για να διασφαλίσουμε την προσβασιμότητά τους για όλους.

• Φροντίζουμε, ώστε οι άνθρωποι της SumUp να είναι πάντα ενημερωμένοι για τις βέλτιστες πρακτικές και τις τελευταίες τάσεις.

• Συμμορφωνόμαστε με τις κατευθυντήριες γραμμές των ρυθμιστικών αρχών και των ειδικών στην προσβασιμότητα.

Κανονισμοί και πρότυπα

Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας συμμορφώνονται με τους εξής κανονισμούς και πρότυπα:

• Χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης Πράξη για την Προσβασιμότητα της ΕΕ, Οδηγίες για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Ιστού και EN 301 549.

• Η.Β.: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Χάρη σε αυτά τα πλαίσια, το περιεχόμενο ιστού, οι εφαρμογές και τα προϊόντα γίνονται πιο προσβάσιμα για άτομα με αναπηρία και πιο εύκολα στη χρήση για όλους.

Προσβασιμότητα στη SumUp*

Χτίζουμε έναν κόσμο όπου οι πληρωμές είναι προσβάσιμες σε όλους — με εσάς στο πλευρό μας.

Η προσβασιμότητα αποτελεί βασικό στοιχείο σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σας προσφέρει η SumUp. Φροντίζουμε η εμπειρία πληρωμής να γίνεται όλο και πιο εύκολη και προσβάσιμη για άτομα με αναπηρία — και για κάθε χρήστη. Έχουμε ήδη προβεί σε σημαντικές ενέργειες για να διασφαλίσουμε την προσβασιμότητα των προϊόντων μας και συνεχίζουμε να εργαζόμαστε με στόχο να ενσωματώσουμε τις πιο σύγχρονες πρακτικές προσβασιμότητας σε όλα μας τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.**

Τερματικά πληρωμής και διαδραστικά περίπτερα

Η εξάπλωση των συσκευών με οθόνη αφής ενισχύεται από τις τεχνολογικές εξελίξεις και την ανάγκη των χρηστών για έξυπνες, γρήγορες και μοντέρνες διεπαφές. Με τις οθόνες αφής, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν απρόσκοπτες και ευχάριστες εμπειρίες χρήσης που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα αναγκών.

Η προσβασιμότητα στα τερματικά πληρωμών βρίσκεται στο επίκεντρο των αξιών της SumUp για συμπερίληψη. Η διαδικασία πληρωμής με τερματικά πληρωμών, Tap to Pay και διαδραστικά περίπτερα έχει σχεδιαστεί για να είναι προσβάσιμη σε άτομα με αναπηρία — και εύχρηστη για κάθε χρήστη.

Η SumUp έχει προχωρήσει στις παρακάτω βελτιώσεις με στόχο να εξυπηρετεί καλύτερα τους χρήστες με οπτικές, κινητικές ή γνωστικές αναπηρίες, προσφέροντας παράλληλα μια πιο διαισθητική εμπειρία σε όλους τους πελάτες της. Λαμβάνοντας υπόψη τις σύγχρονες τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα της προσβασιμότητας και τη δέσμευσή μας για διαφορετικότητα και συμπερίληψη, αυτές οι αλλαγές σηματοδοτούν μια ουσιαστική στροφή προς τον συμπεριληπτικό σχεδιασμό. Έτσι, διασφαλίζουμε ότι οι βασικές επιχειρηματικές λειτουργίες της SumUp είναι προσβάσιμες στο ευρύτερο δυνατό κοινό και ευθυγραμμισμένες με τις νομικές απαιτήσεις συμμόρφωσης.

Τερματικά πληρωμών

Το SumUp Solo και το Solo Lite συνοδεύονται από ένα δωρεάν απτικό κάλυμμα με 10 αριθμούς και 3 στοιχεία ελέγχου. Το κάλυμμα διατίθεται online κατόπιν αιτήματος και παρέχεται μαζί με τα Solo και Solo Lite στα φυσικά σημεία πώλησης. Οι έμποροί μας μπορούν να ενεργοποιήσουν τη λειτουργία προσβασιμότητας στην Εφαρμογή SumUp για να προσφέρουν στους πελάτες τους μια πιο απλή και κατανοητή διαδικασία πληρωμής. Εναλλακτική ηχητική ανατροφοδότηση και φωνητικές οδηγίες ενεργοποιούνται τη σωστή στιγμή και ακούγονται μέσα από το ηχείο της κινητής συσκευής που έχει αντιστοιχιστεί με το Solo ή το Solo Lite. Στο τέλος της πληρωμής, εμφανίζονται 3 πιθανά αποτελέσματα: Επιτυχής συναλλαγή, Γενική αποτυχία, Λανθασμένο PIN. Σε όλα τα τερματικά μας διατίθεται επιπλέον χρόνος - έως 5 λεπτά, χωρίς εισαγωγή PIN - για την ολοκλήρωση των συναλλαγών. Η γλώσσα είναι απλή και συνεπής, ενώ το μέγεθος της γραμματοσειράς είναι προσαρμοσμένο για βέλτιστη προβολή στις οθόνες κάθε συσκευής.

Το SumUp Terminal προσφέρει μια εμπειρία πληρωμής χωρίς ανάγκη καλύμματος χάρη στη μοναδική οθόνη 6,5 ιντσών με μεγαλύτερα πλήκτρα και ευδιάκριτους χαρακτήρες. Η ενότητα προσβασιμότητας εμπλουτίζεται με λειτουργίες όπως αυτόματη περιστροφή οθόνης, διόρθωση χρωμάτων, προσαρμογή μεγέθους γραμματοσειράς και οθόνης, αντιστροφή χρωμάτων, υπότιτλους και λειτουργία μετατροπής κειμένου σε ομιλία, μια τεχνολογία που διαβάζει δυνατά το περιεχόμενο το οποίο παράγεται κατά τη διαδικασία πληρωμής.

Tap to Pay

Με το Tap to Pay της SumUp, μπορείτε να δέχεστε ανέπαφες πληρωμές απευθείας από τη συσκευή σας Android ή iOS, χωρίς να χρειάζεστε επιπλέον εξοπλισμό. Το Tap to Pay της SumUp προσφέρει δυνατότητες σχεδιασμένες με έμφαση στην καθαρότητα, την έντονη αντίθεση και τη διαισθητική εμπειρία χρήσης. Η διαδικασία πληρωμής για τους πελάτες είναι προσβάσιμη χωρίς την ανάγκη καλύμματος, απευθείας από το smartphone της επιλογής τους. Η διαδικασία πληρωμής είναι απλή και γρήγορη, με μόλις δύο βήματα: - "Εισαγάγετε το ποσό" και επιλέξτε "Tap to Pay"- όλα παρουσιάζονται με σαφήνεια στον πελάτη. Κατά τη διαδικασία πληρωμής και την εισαγωγή PIN, παρέχονται ηχητικές ειδοποιήσεις και φωνητικές οδηγίες για την καθοδήγηση των πελατών.

Διαδραστικό περίπτερο

Το διαδραστικό περίπτερο της SumUp, η λύση της SumUp για self-service πληρωμές, διαθέτει κουμπί προσβασιμότητας που επιτρέπει στους πελάτες να προσαρμόζουν το ύψος της αρχικής οθόνης όπου εμφανίζονται τα διαθέσιμα προς πώληση προϊόντα. Στην οθόνη των 21,5" εμφανίζονται μεγάλα και εύκολα προσβάσιμα κουμπιά για την επιλογή των προϊόντων, ώστε οι πελάτες να βρίσκουν αυτό που θέλουν χωρίς δυσκολία. Η διαδικασία πληρωμής συμπληρώνεται με δύο εναλλακτικές λύσεις προσανατολισμένες στον πελάτη: την υπηρεσία Τηλεφωνικής παραγγελίας με φωνητικές οδηγίες στα Αγγλικά και τη λειτουργία Παραγγελία και πληρωμή, η οποία χρησιμοποιεί κωδικό QR που ο πελάτης σαρώνει από το κινητό του τηλέφωνο.

SumUp Pay

Η SumUp έχει εφαρμόσει όλες τις απαραίτητες βελτιώσεις σύμφωνα με το πρότυπο WCAG 2.2 Επίπεδο AA στην εφαρμογή SumUp Pay, εξασφαλίζοντας προσβασιμότητα σε βασικές διαδικασίες, όπως η Σύνδεση και η Εγγραφή. Η SumUp δεσμεύεται, και φέτος, να εξελίξει την εμπειρία προσβασιμότητας στην εφαρμογή SumUp Pay, για να είναι ακόμη πιο φιλική προς όλους. Αυτές οι βελτιώσεις θα κάνουν άλλες βασικές λειτουργίες, όπως την έκδοση καταναλωτικών καρτών και την εξαργύρωση ανταμοιβών πιο απλές και φιλικές προς χρήστες με αναπηρία, προσφέροντας ακόμη πιο ομαλή εμπειρία για όλους.

Βασικές λειτουργίες πλοήγησης και αλληλεπίδρασης:

• Πλήρης προσβασιμότητα μέσω προγράμματος ανάγνωσης οθόνης σε όλα τα διαδραστικά στοιχεία, με λογική σειρά εστίασης κατά την πλοήγηση.

• Ευδιάκριτες ενδείξεις οπτικής εστίασης για άτομα που χρησιμοποιούν πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης.

• Σαφής δομή με επικεφαλίδες και κατανοητούς τίτλους σελίδων.

• Κατανοητές ετικέτες κουμπιών και αυτόματες ειδοποιήσεις σφαλμάτων.

• Ορθός συσχετισμός πεδίων με ετικέτες και δυνατότητα αυτόματης συμπλήρωσης για γρηγορότερη καταχώρηση στοιχείων.

• Σαφής επισήμανση των υποχρεωτικών πεδίων και ομαδοποίηση σχετικών πληροφοριών.

Οπτικές βελτιώσεις:

• Ενισχυμένες χρωματικές αντιθέσεις και εύχρηστες επιφάνειες αφής με κατάλληλο μέγεθος.

• Δυναμική προσαρμογή μεγέθους κειμένου σύμφωνα με τις ρυθμίσεις ζουμ.

• Κατάργηση ενδείξεων που βασίζονται αποκλειστικά στο χρώμα.

Ηλεκτρονικό κατάστημα και Bookings

Η SumUp έχει εφαρμόσει σημαντικές βελτιώσεις, ώστε το Ηλεκτρονικό κατάστημα και η λειτουργία Bookings να είναι προσβάσιμα σε όλους. Αυτές οι βελτιώσεις επιτρέπουν σε άτομα με αναπηρία να ολοκληρώνουν αυτόνομα βασικές ενέργειες, όπως η περιήγηση σε προϊόντα και οι αγορές, ενώ διασφαλίζουν πλήρη προσβασιμότητα σε όλη τη διαδικασία προγραμματισμού ραντεβού — από την επιλογή υπηρεσίας μέχρι και την πληρωμή.

Βασικές λειτουργίες πλοήγησης και αλληλεπίδρασης:

• Ομαλή πλοήγηση με πληκτρολόγιο σε κάθε διαδραστικό στοιχείο, με λογική σειρά εστίασης.

• Σαφείς οπτικές ενδείξεις για το σημείο εστίασης κατά την πλοήγηση με πληκτρολόγιο.

• Συμβατότητα με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης μέσω δομημένων επικεφαλίδων και περιγραφικών τίτλων σελίδων.

• Κατανοητές ετικέτες κουμπιών και αυτόματες ειδοποιήσεις σφαλμάτων.

• Ορθός συσχετισμός πεδίων με ετικέτες και δυνατότητα αυτόματης συμπλήρωσης για γρηγορότερη καταχώρηση στοιχείων.

• Σαφής επισήμανση των υποχρεωτικών πεδίων και ομαδοποίηση σχετικών πληροφοριών.

• Ευκολότερη επιλογή ώρας, ημερομηνίας και μεθόδου πληρωμής μέσω πληκτρολογίου και βοηθητικών τεχνολογιών.

Οπτικές βελτιώσεις:

• Ενισχυμένες χρωματικές αντιθέσεις και εύχρηστες επιφάνειες αφής με κατάλληλο μέγεθος.

• Δυναμική προσαρμογή του μεγέθους κειμένου ανάλογα με τις ρυθμίσεις ζουμ του προγράμματος περιήγησης.

• Κατάργηση ενδείξεων που βασίζονται αποκλειστικά στο χρώμα.

• Καθαρότερη και πιο ευανάγνωστη εμφάνιση περιεχομένου με χρήση κατάλληλης σημασιολογικής σήμανσης.

Παραγγελία και πληρωμή

Η SumUp έχει εφαρμόσει σημαντικές βελτιώσεις στο προϊόν "Παραγγελία και πληρωμή", ώστε οι πελάτες να μπορούν να περιηγούνται αυτόνομα στο μενού, να προσαρμόζουν τις παραγγελίες τους και να ολοκληρώνουν τις αγορές τους μέσω συστημάτων παραγγελίας με κωδικό QR, κάνοντας ολόκληρη την εμπειρία εστίασης προσβάσιμη σε άτομα με αναπηρίες.

Βασικές λειτουργίες πλοήγησης και αλληλεπίδρασης:

• Ομαλή πλοήγηση με πληκτρολόγιο και λογική διαχείριση εστίασης σε κάθε στάδιο της διαδικασίας παραγγελίας.

• Σαφείς ενδείξεις οπτικής εστίασης και διατήρηση της εστίασης εντός του αναδυόμενου διαλόγου κατά την πλοήγηση.

• Συμβατότητα με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης μέσω σωστά δομημένων επικεφαλίδων και σημασιολογικής σήμανσης.

• Νοηματικές ονομασίες για κουμπιά και πλήρης υποστήριξη προσβασιμότητας σε όλα τα στοιχεία της διεπαφής.

• Ομαδοποίηση συναφών πεδίων και στοιχείων ελέγχου για ευκολότερη πλοήγηση στις φόρμες.

• Βελτιωμένες φωνητικές ειδοποιήσεις για δυναμικές αλλαγές και ενημερώσεις περιεχομένου μέσω προγράμματος ανάγνωσης οθόνης.

Δομικές και σημασιολογικές βελτιώσεις:

• Ορθή χρήση επικεφαλίδων ώστε το περιεχόμενο να έχει σαφή και λογική δομή.

• Ορθά δομημένες λίστες και σωστή σημασιολογική κατηγοριοποίηση των επιλογών μενού.

• Σαφής σύνδεση μεταξύ βοηθητικών υποδείξεων και πεδίων εισαγωγής σε φόρμες.

• Προσβάσιμα πεδία επιλογής με περιγραφικές ετικέτες.

• Βελτιωμένη σειρά ανάγνωσης περιεχομένου για βοηθητικές τεχνολογίες.

• Κατάργηση εμφωλευμένων διαδραστικών στοιχείων που προκαλούν σύγχυση στα προγράμματα ανάγνωσης οθόνης.

Βελτιωμένη εμπειρία χρήστη:

• Βελτιστοποιημένη ροή εστίασης σύμφωνα με τη λογική σειρά πλοήγησης του χρήστη.

• Λιγότερη νοητική επιβάρυνση χάρη στη σωστή χρήση σημασιολογικών στοιχείων στη δομή του περιεχομένου.

• Σαφής οπτική ανατροφοδότηση για τις επιλογές και την κατάσταση των κουμπιών.

• Βελτιωμένη προσβασιμότητα στα αναδυόμενα παράθυρα με ορθή διαχείριση της εστίασης κατά την πλοήγηση.

Σύνδεσμοι πληρωμής και κωδικοί QR

Η SumUp έχει επιλύσει με επιτυχία όλα τα ζητήματα προσβασιμότητας στο προϊόν "Σύνδεσμος πληρωμής", εξασφαλίζοντας πλήρη συμμόρφωση με το πρότυπο WCAG 2.2 Επίπεδο AA. Αυτές οι βελτιώσεις επιτρέπουν σε άτομα με αναπηρίες να ολοκληρώνουν αυτόνομα τη διαδικασία ολοκλήρωσης πληρωμής, αφού λάβουν έναν Σύνδεσμο πληρωμής.

Βασικές λειτουργίες πλοήγησης και αλληλεπίδρασης:

• Συμβατότητα με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης μέσω δομημένων επικεφαλίδων, σωστής ανακοίνωσης των διαδραστικών στοιχείων — με προσβάσιμα ονόματα και καταστάσεις σφαλμάτων —, καθώς και σημασιολογικής ομαδοποίησης των σχετικών πεδίων φόρμας.

• Σαφές εναλλακτικό κείμενο για εικονίδια που παρέχουν πληροφορίες.

Σχόλια

Είμαστε πάντα ανοιχτοί στα σχόλια και τις προτάσεις σας σχετικά με την Προσβασιμότητα.

Επικοινωνήστε με την Ομάδα Προσβασιμότητας στο φόρμα.

Η SumUp εξελίσσεται δυναμικά σε μια ηγετική δύναμη στην προσβασιμότητα, με ξεκάθαρη δέσμευση να καλύπτει τις ανάγκες της πολυδιάστατης και δυναμικής βάσης εμπόρων της και των πελατών τους.