SumUp Beschwerdeverfahren
Wir bei SumUp sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und Ihr Feedback ist uns wichtig. Alle unsere Kund:innen haben das Recht auf einen fairen, effektiven und zuvorkommenden Service.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind oder wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, können Sie eine Beschwerde einreichen.
Mit Ihrem Feedback können wir unsere Angebote für unsere Händler:innen stetig verbessern.
Unser Beschwerdeverfahren zielt darauf ab, Probleme schnell und effizient direkt beim ersten Kontakt zu lösen. Wir bemühen uns, Ihre Fragen und Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
Beschwerde einreichen
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um eine genaue und zeitnahe Antwort zu erhalten:
Beschwerden können per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat-Support in der SumUp Business App und in Ihrem Profil auf der SumUp Website eingereicht werden.
Alternativ können Sie Ihre Beschwerde auch per Post schicken an:
SumUp Payments Limited 16–20 Short's Gardens London WC2H 9US, Vereinigtes Königreich |
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme an, dass es sich um eine Beschwerde handelt, und fügen Sie alle relevanten Details sowie Kopien relevanter Dokumente bei.
Beilegung von Beschwerden
SumUp bemüht sich, etwaige Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Sollten wir Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit auf informellem Weg lösen können, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine schriftliche Bestätigung.
Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen zu klären und Ihnen so schnell wie möglich zu antworten – spätestens jedoch innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde.
Sollten wir aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht in der Lage sein, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen eine endgültige Antwort zu geben, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, warum es zu Verzögerungen gekommen ist, und Ihnen einen Zeitrahmen nennen, innerhalb dessen Sie eine umfassende Antwort erhalten werden. Diese Frist wird maximal 35 Werktage ab Eingang Ihrer ursprünglichen Beschwerde betragen.
Falls Sie weiterhin unzufrieden sind
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind – oder wenn Sie innerhalb von 35 Tagen keine Antwort erhalten haben – haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterzuleiten.*
*Bitte beachten Sie, dass der FOS (Financial Ombudsman Service) erst dann tätig werden kann, nachdem wir die Möglichkeit hatten, die Beschwerde im Detail zu prüfen. Jede Eskalation an den FOS muss innerhalb von sechs Monaten nach der ersten Einreichung Ihrer Beschwerde bei SumUp erfolgen.
Die Kontaktinformationen für den FOS lauten:
Financial Ombudsman Service Exchange Tower London E14 9SR, Vereinigtes Königreich Tel.: +44 (0)8000 2345 67 E-Mail: [email protected] Website: financial-ombudsman.org.uk |