SumUp Beschwerdeverfahren
Wir bei SumUp sind bestrebt, einen exzellenten Service zu bieten, und Ihr Feedback ist uns wichtig. Alle unsere Kunden haben das Recht auf einen fairen, effektiven und zuvorkommenden Service.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind oder wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, können Sie eine Beschwerde einreichen.
Ihr Feedback ermöglicht es uns, die Dienstleistungen, die wir unseren Händlern erbringen, besser zu gestalten.
Unser Beschwerdeverfahren ist darauf ausgelegt, Probleme bereits bei der ersten Kontaktaufnahme schnell und effizient zu lösen. Wir sind bestrebt, Ihre Fragen und Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten.
Eine Beschwerde einreichen
Bitte befolgen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte, damit wir Ihnen zeitnah eine zielführende Antwort geben können:
Beschwerden können per E-Mail an [email protected] oder über die „Support-Assistent“ Live-Chat-Option an SumUp gerichtet werden, die über die SumUp Business App und in Ihrem Profil auf der SumUp Website verfügbar ist.
Sie können Ihre Beschwerde auch per Post einreichen:
SumUp Payments Limited The Forge, 2nd floor, 105 Sumner Street London SE1 9HZ, Vereinigtes Königreich |
Bitte machen Sie deutlich, dass es sich bei Ihrer Mitteilung um eine Beschwerde handelt, und fügen Sie alle Einzelheiten der Sachlage sowie Kopien aller relevanten Dokumente bei.
Beilegung von Beschwerden
SumUp ist bestrebt, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. Falls es nicht gelingt, die Angelegenheit auf informellem Wege zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, senden wir Ihnen innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine schriftliche Bestätigung zu.
Unser Ziel ist es, Ihre Anliegen zu klären und Ihnen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde, zu antworten.
Sollten wir aus Gründen, die ausserhalb unserer Kontrolle liegen, nicht in der Lage sein, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen eine endgültige Antwort zu erteilen, werden wir Sie schriftlich über den Grund bzw. die Gründe für die Verzögerung informieren und Ihnen einen Zeitplan mitteilen, innerhalb dessen Sie eine vollständige Antwort erhalten werden. Diese Frist beträgt höchstens 35 Werktage nach Eingang Ihrer ursprünglichen Beschwerde.
Falls Sie weiterhin unzufrieden sind
Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein – oder sollten Sie innerhalb von 35 Tagen keine Antwort erhalten haben – sind Sie berechtigt, Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service (FOS) weiterzuleiten.*
*Bitte beachten Sie, dass der FOS (Financial Ombudsman Service) erst dann tätig werden kann, nachdem wir die Möglichkeit hatten, die Beschwerde im Detail zu prüfen. Jede Eskalation an den FOS muss innerhalb von sechs Monaten nach der ersten Einreichung Ihrer Beschwerde bei SumUp erfolgen.
Die Kontaktinformationen für den FOS lauten:
Financial Ombudsman Service Exchange Tower London E14 9SR, Vereinigtes Königreich Tel.: +44 (0)8000 2345 67 E-Mail: [email protected] Website: financial-ombudsman.org.uk |