EAA tilgængelighedserklaering

Vores engagement

SumUp blev grundlagt for at gøre det muligt for selv de allermindste handlende at tage imod kortbetalinger og opbygge blomstrende virksomheder.

I dag tilbyder vi foruden betalinger også en omfattende række finansielle forretningsløsninger. Tilgængelighed er omdrejningspunktet for denne mission og sikrer, at alle vores løsninger og tjenester er intuitive, inkluderende og nemme at bruge for alle.

Vi opnår dette ved at lytte til de millioner af mennesker, der bruger vores løsninger. Vi holder desuden løbende øje med tendenserne inden for tilgængelighed for at sikre, at vores løsninger opfylder både de handlendes og forbrugernes behov samt markedsstandarderne.

Som en del af vores engagement gør vi følgende:

• Vi tester regelmæssigt vores løsningers tilgængelighed

• Vi underviser brugerne af SumUp i bedste praksis og tendenser

• Vi følger vejledninger fra regulerende myndigheder og eksperter i tilgængelighedsproblematikker.

Regler og standarder

Vores løsninger og tjenester er omfattet af følgende regler og standarder:

• EU-lande: EU's tilgængelighedsdirektiv, Retningslinjer for tilgængeligt webindhold og EN 301 549

• Storbritannien: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Disse rammer bidrager til at gøre webindhold, apps og løsninger tilgængelige for mennesker med handicap og mere brugervenlige for alle.

Tilgængelighed hos SumUp*

Vi skaber en verden af inkluderende betalingsløsninger, og du er en del af den.

Tilgængelighed spiller en afgørende rolle i SumUps produkter og tjenester. Vi forbedrer løbende betalingsoplevelsen og gør den tilgængelig for alle med handicap og alle andre. Vi har gennemført en række tiltag for at sikre tilgængeligheden af vores løsninger, og vi vil fortsætte med at tilbyde den bedst mulige tilgængelighed af vores løsninger og tjenester.**

Betalingsterminaler og kiosker

Den voksende udbredelse af touchskærm-enheder er drevet af teknologiske fremskridt og brugernes forventninger til intuitive, effektive og moderne grænseflader. Touchscreens gør det muligt for virksomheder at levere problemfri og brugervenlige oplevelser, samtidig med at de imødekommer en bred vifte af brugsscenarier.

Tilgængelighed på betalingsterminalerne udgør kernen i SumUps inklusionsværdier. Betaling med betalingsterminaler, Tap to Pay og Kiosk er tilgængelig både for personer med handicap og alle andre.

SumUp har gennemført de nedenfor beskrevne forbedringer med det formål især at gavne brugere med syns-, bevægelses- og kognitive handicap, samtidig med at der skabes en mere intuitiv oplevelse for alle virksomhedens kunder. I lyset af alle tilgængelighedsorienterede teknologiske fremskridt og med hensyntagen til vores engagement i mangfoldighed og inklusion, repræsenterer ændringerne et fundamentalt skift mod inkluderende design, der sikrer, at SumUps kerneforretningsfunktioner er tilgængelige for den bredest mulige brugerbase og overholder de lovgivningsmæssige krav.

Betalingsterminaler

SumUp Solo og Solo Lite fås med en gratis taktil overlejring med 10 cifre og tre betjeningsknapper. Overlejringen kan fås ved forespørgsel online og sammen med Solo og Solo Lite i butikkerne. De handlende kan aktivere tilgængelighedstilstanden i SumUp Appen for at skabe en forenklet oplevelse for kunden under betalingsprocessen. Alternativ lydfeedback og talte instruktioner udføres rettidigt og udsendes via højttaleren på den valgte mobile enhed, som er parret med Solo og Solo Lite. Tre kriterier er tilgængelige ved betalingsafslutning: succes, generisk fejl, PIN-fejl. Der er ekstra tid – op til 5 minutter, eksklusive indtastning af PIN – til rådighed på alle vores terminaler til at gennemføre transaktioner. Sproget er enkelt og konsekvent, og skriftstørrelsen passer til enhedens skærme.

SumUp Terminal udgør en "overlejringsfri" betalingsoplevelse på en unik skærmstørrelse på 6,5 tommer, som er udviklet til at kunne rumme større tegn og knapper. Et tilgængelighedsafsnit er beriget med funktioner som automatisk roterende skærm, farvekorrektion, skrifttype- og skærmstørrelse, farveinversion, billedtekster og tekst-til-tale, en teknologi, der læser indhold genereret under betalingsprocessen højt.

Tap to Pay

SumUps Tap to Pay gør det muligt for handlende at modtage kontaktløse betalinger direkte på deres Android- eller iOS-enheder uden behov for ekstra hardware. Designfunktionerne i SumUp Tap to Pay tilgås via en klar, kontrastfuld og intuitiv brugergrænseflade. Betalingsprocessen er tilgængelig for kunderne uden behov for en overlejring direkte på den ønskede smartphone. Betalingsoplevelsen er enkel og ligetil og kræver kun få trin – "Opkræv beløbet" og vælg "Tap to Pay"– præsenteres for kunden. Lyd- og taleinstruktioner er tilgængelige under betalingsprocessen og ved indtastning af PIN-koden.

Kiosk

SumUp Kiosk, vores selvbetjeningsbaserede betalingsløsning, har en tilgængelighedsknap, der gør det muligt for kunden at justere højden på startsiden, hvor produkterne er tilgængelige til salg. Den 21,5 tommer store skærm viser store og lettilgængelige knapper til valg af løsninger i produktkataloget, hvilket minimerer indsatsen. Betalingsprocessen suppleres med tilgængeligheden af to alternative kundeorienterede løsninger: en telefonbestillingstjeneste med talte instruktioner på engelsk og Order & Pay, en QR-kode, der er klar til at blive scannet på kundens mobiltelefon.

SumUp Pay

SumUp har implementeret alle nødvendige forbedringer i henhold til Retningslinjer for tilgængeligt webindhold (WCAG) version 2.2, niveau AA i SumUp Pay-appen, hvilket har gjort nøgleprocesser som Login og Tilmelding kompatible. SumUp har afsat hele dette år til yderligere at forbedre tilgængelighedsoplevelsen i SumUp Pay-appen. Disse forbedringer vil gøre andre nøglefunktioner som udstedelse af forbrugerkort og indløsning af belønninger mere ligetil og brugervenlige for brugere med handicap, hvilket skaber en endnu simplere oplevelse for alle.

Vigtige navigations- og interaktionsfunktioner:

• Skærmlæseradgang til alle interaktive elementer med logisk fokusrækkefølge

• Tydelige visuelle fokusindikatorer for skærmlæserbrugere

• Strukturerede overskrifter og beskrivende sidetitler

• Meningsfulde knapetiketter og automatiske fejlmeddelelser

• Korrekte etikettilknytninger og understøttelse af autofuldførelse med henblik på hurtigere dataindtastning

• Klare indikatorer for påkrævede felter og grupperede relaterede input.

Visuelle forbedringer:

• Forbedrede farvekontrastforhold og større berøringsmål, der opfylder kravene til minimumsstørrelse

• Responsiv tekstskalering med zoomindstillinger

• Eliminering af farveindikatorer.

Netbutik og reservationer

SumUp har implementeret flere forbedringer for at sikre tilgængeligheden af Netbutik og Bookings. Disse forbedringer gør det muligt for brugere med handicap selvstændigt at udføre handlinger som f.eks. at gennemse tilgængelige løsninger og foretage køb, og de sikrer desuden, at hele aftaleplanlægningsflowet fra valg af tjeneste til betaling er fuldt tilgængeligt.

Vigtige navigations- og interaktionsfunktioner:

• Korrekt tastaturadgang til alle interaktive elementer med logisk fokusrækkefølge

• Tydelige visuelle fokusindikatorer for tastaturbrugere

• Skærmlæserkompatibilitet med strukturerede overskrifter og beskrivende sidetitler

• Meningsfulde knapetiketter og automatiske fejlmeddelelser

• Korrekte etikettilknytninger og understøttelse af autofuldførelse med henblik på hurtigere dataindtastning

• Klare indikatorer for påkrævede felter og grupperede relaterede input

• Forbedret valg af dato/klokkeslæt og betalingsmetode ved hjælp af tastatur og hjælpemidler.

Visuelle forbedringer:

• Forbedrede farvekontrastforhold og større berøringsmål, der opfylder kravene til minimumsstørrelse

• Responsiv tekstskalering med browserens zoomindstillinger

• Eliminering af farveindikatorer

• Reduceret visuelt rod gennem korrekt semantisk markering.

Bestil og betal

SumUp har implementeret flere forbedringer til sin Order & Pay-løsning, som sikrer, at kunderne kan gennemse menuer, tilpasse ordrer og gennemføre køb uafhængigt gennem QR-kodebaserede bestillingssystemer, hvilket gør hele spiseoplevelsen tilgængelig for brugere med handicap.

Vigtige navigations- og interaktionsfunktioner:

• Korrekt tastaturnavigation med logisk fokusstyring gennem hele bestillingsprocessen

• Tydelige visuelle fokusindikatorer og korrekt fokusbegrænsning inden for modale dialoger

• Skærmlæserkompatibilitet med korrekt strukturerede overskrifter og semantisk markup

• Meningsfulde knapetiketter og tilgængelige navne til alle interaktive elementer

• Korrekt gruppering af relaterede formularfelter og kontrolelementer

• Forbedrede skærmlæsermeddelelser til dynamisk indhold og tilstandsændringer.

Strukturelle og semantiske forbedringer:

• Korrekt overskriftshierarki for logisk indholdsstruktur

• Korrekt deklarerede lister og semantisk gruppering af menupunkter

• Tydelig sammenhæng mellem formularvejledninger og inputkontrolelementer

• Tilgængelige valgknapper med beskrivende etiketter

• Forbedret læserækkefølge for indhold til hjælpeteknologier

• Fjernelse af indlejrede interaktive elementer, der forvirrer skærmlæsere.

Forbedret brugeroplevelse:

• Strømlinet fokusflow, der følger logiske interaktionsmønstre

• Reduceret kognitiv belastning gennem korrekt semantisk markup

• Tydelig indikation af nuværende valgtilstande og knapstatusser

• Forbedret tilgængelighed af modale dialoger med korrekt fokusindfangning.

Betalingslinks og QR-koder

SumUp har med succes løst alle tilgængelighedsproblemer i betalingslinks-produktet og opnået overensstemmelse med Retningslinjer for tilgængeligt webindhold (WCAG) version 2.2, niveau AA. Disse forbedringer gør det muligt for brugere med handicap at gennemføre betalingsprocessen på egen hånd efter at have modtaget et betalingslink.

Vigtige navigations- og interaktionsfunktioner:

• Skærmlæserkompatibilitet med strukturerede overskrifter, korrekt annoncering af interaktive elementer, herunder tilgængelige navne og fejltilstande, samt semantisk gruppering af relaterede formularfelter

• Klart tekstalternativ til informative ikoner.

Feedback

Vi sætter altid pris på din feedback og dine forslag til øget tilgængelighed.

Du kan kontakte vores tilgængelighedsteam via vores formular.

Vi har ambitioner om at opbygge SumUp som en førende virksomhed, når det gælder fokus på tilgængelighed, og vi forpligter os til at imødekomme behovene hos vores mangfoldige og robuste forhandlerbase og deres kunder.