SumUp – klageproces

Hos SumUp lægger vi stor vægt på altid at yde den bedst muligt service, og vi sætter stor pris på din feedback. Vores kunder har altid ret til fair, effektiv og høflig service.

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med vores service, eller hvis vi ikke har levet op til dine forventninger, kan du indgive en klage.

Din feedback giver os mulighed for at forbedre de tjenester, vi tilbyder vores forhandlere.

Vores klageprocedure tilskynder til en hurtig og effektiv løsning af eventuelle problemer allerede ved den første kontakt. Vi bestræber os på at besvare alle dine spørgsmål og løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt.

Indgivelse af en klage

Følg venligst nedenstående trin, så vi kan give dig et præcist og hurtigt svar:

Klager kan indsendes til SumUp via e-mail på [email protected]Åbner i et nyt vindue eller via livechatten "Supportassistent", som du finder i SumUp Business-appen og på din profil på SumUps hjemmeside.

Du kan også sende en klage med post til:

Når du indsender din henvendelse, bedes du angive, at der er tale om en klage, og vedlægge alle oplysninger om sagen samt kopier af eventuelle relevante dokumenter.

Håndtering af klager

SumUp bestræber sig på at løse disse problemer så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke kan løse sagen til din tilfredshed på uformel vis, sender vi dig en skriftlig bekræftelse inden for 5 hverdage efter modtagelsen af din klage. 

Vores mål er at tage hånd om dine bekymringer og svare dig så hurtigt som muligt og senest 15 arbejdsdage efter, at vi har modtaget din klage.

Hvis vi af årsager uden for vores kontrol ikke kan give dig et endeligt svar inden for 15 hverdage, skriver vi til dig for at holde dig opdateret, forklare årsagen/-erne til vores forsinkelse og give dig en tidsramme, inden for hvilken du vil modtage et fuldt svar. Denne frist vil være højst 35 arbejdsdage fra modtagelsen af din oprindelige klage.

Hvis du fortsat er utilfreds 

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du ret til at indgive din klage til Ombudsmanden for finansielle tjenesteydelser og pensioner (FSPO)Åbner i et nyt vindue.*