Postup společnosti SumUp při zpracování stížností
V SumUp nám záleží na špičkových službách a chceme znát váš názor. Všichni naši zákazníci mají nárok na férové, spolehlivé a solidní služby.
Pokud byste z jakéhokoli důvodu nebyli s našimi službami spokojení nebo bychom neplnili vaše očekávání, můžete nám poslat stížnost.
Vaše zpětná vazba nám umožňuje vylepšovat služby, které nabízíme obchodníkům.
Nás postup vyřizování stížností je zaměřený na rychlé a účinné řešení jakýchkoli problémů v místě původního kontaktu. Veškeré vaše případné otázky nebo obavy chceme vyřešit co nejdříve.
Podávání stížností
Postupujte podle následujícího návodu, abychom vám mohli přesně a včas odpovědět:
Stížnosti můžete společnosti SumUp posílat na e-mailovou adresu [email protected] nebo přes živý chat Asistenta podpory, který je k dispozici všude v aplikaci SumUp Business a ve vašem profilu na webových stránkách SumUp.
Stížnosti nám také můžete posílat poštou na adresu:
SumUp Limited Block 8, Harcourt Centre, Charlotte Way Dublin 2, D02 K580 Irsko |
Vždy uveďte, že podáváte stížnost, a nezapomeňte dodat veškeré podrobnosti o problému. Přiložte také kopie jakýchkoli souvisejících dokumentů.
Řešení stížností
Společnost SumUp usiluje o co nejrychlejší řešení veškerých podobných záležitostí. Pokud některou z nich nedokážeme neformální cestou vyřešit k vaší spokojenosti, pošleme vám do 5 pracovních dnů od doručení vaší stížnosti písemné vyrozumění.
Naším cílem je vyřešit vaše obavy a odpovědět vám co nejdříve, nejpozději však do 15 pracovních dnů od doručení vaší původní stížnosti.
Pokud vám z jakýchkoli příčin mimo naši kontrolu neposkytneme konečnou odpověď do 15 pracovních dnů, písemně vás vyrozumíme o důvodech prodlení a lhůtě, ve které konečnou odpověď dostanete. Tato lhůta nebude delší než 35 pracovních dnů od doručení vaší původní stížnosti.
Pokud budete i nadále nespokojení
Kdyby vás výsledek přesto neuspokojil, můžete se se svojí stížností obrátit na úřad veřejného ochránce práv v oblasti finančních služeb a důchodů (Financial Services and Pensions Ombudsman – FSPO).*
*Upozorňujeme, že FSPO může záležitost začít prošetřovat až poté, co v plném rozsahu dokončíme naše prošetřování stížnosti a poskytneme vám výslednou odpověď.
Kontaktní údaje FSPO jsou následující:
Office of the Financial Services and Pensions Ombudsman Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, D02 VH29, Irsko Telefon: +353 (01)5677000 E-mail: [email protected] Web: fspo.ie |