Prohlášení o přístupnosti dle ESA

Náš závazek

Společnost SumUp vznikla proto, aby i nejmenší obchodníci kdekoli na světě mohli přijímat platby kartou a jejich podnikání rostlo.

Dnes už ale dávno nejde jenom o platby. Vedle nich totiž nabízíme celou řadu finančních řešení pro podnikání. Jádrem našeho poslání se stala přístupnost: veškeré naše produkty a služby jsou intuitivní, určené všem a navržené tak, aby je snadno zvládl používat kdokoli.

Daří se nám to, protože nasloucháme milionům lidí, kteří denně využívají naše produkty. Neustále také sledujeme trendy v oblasti přístupnosti, abychom si mohli být jistí, že naše řešení odpovídají potřebám obchodníků i spotřebitelů a tržním standardům.

V rámci našeho závazku:

• pravidelně testujeme přístupnost našich produktů,

• školíme naše lidi na osvědčené postupy a v souladu s trendy,

• držíme se pokynů regulačních úřadů a odborníků na přístupnost.

Předpisy a standardy

Naše produkty a služby jsou v souladu s následujícími předpisy a normami:

• země Evropské unie: evropský zákon o přístupnosti (EAA), pokyny pro zpřístupnění obsahu webu (WCAG) a norma EN 301 549.

• Spojené království: Consumer Duty, Vulnerable customer guidance.

Tyto legislativní rámce přispívají k lepší přístupnosti webového obsahu, aplikací a produktů pro osoby s postižením a k jednoduššímu používání pro všechny.

Přístupnost v SumUp*

Vytváříme svět plateb pro všechny a vy jste přímo u toho.

Přístupnost má pro produkty a služby SumUp zásadní význam. Postupy přijímání plateb neustále vylepšujeme a usnadňujeme nejen osobám s postižením, ale všem. Přijali jsme řadu opatření pro usnadnění přístupu k našim produktům a dál pracujeme na tom, aby produkty a služby, které poskytujeme, byly co nejvyspělejší.**

Platební terminály a kiosky

Důvodem rostoucího zájmu o dotyková zařízení jsou nejen rozvíjející se technologie, ale i požadavky uživatelů na jejich intuitivní, efektivní a vyspělé ovládání. Dotykové obrazovky umožňují obchodníkům hladké používání přehledných uživatelských prostředí, díky kterému mohou vyhovět širokému spektru potřeb.

Přístupnost platebních terminálů je pro SumUp jednou z hlavních zásad. Platby přes platebními terminály, Tap to Pay a Kiosk jsou přístupné jak pro osoby s postižením, tak i pro všechny ostatní.

Níže uvedená vylepšení provedla společnost SumUp s cílem vytvořit intuitivnější prostředí především pro uživatele se zrakovým, pohybovým a kognitivním postižením. Užitečná jsou ale pro všechny její zákazníky. V souvislosti s technologickým rozvojem v oblasti přístupnosti a s ohledem na náš závazek k podpoře rozmanitosti a inkluze představují tyto změny zásadní posun k inkluzivnímu designu, díky kterému budou základní obchodní funkce SumUp přístupné co nejširšímu spektru uživatelů a zároveň budou v souladu s požadavky právních předpisů.

Platební terminály

Bezplatným doplňkem terminálů SumUp Solo a Solo Lite je taktilní překryv s 10 číslicemi a 3 ovládacími prvky.. Překryv si k oběma terminálům lze vyžádat online nebo přímo v provozovnách. Naši obchodníci zároveň mohou v aplikaci SumUp aktivovat režim přístupnosti, aby zákazníkům usnadnili placení. Prostřednictvím reproduktoru libovolného mobilního zařízení spárovaného s terminály Solo a Solo Lite jsou také k dispozici alternativní zvuková odezva a optimálně načasované hlasové pokyny. Dokončení platby má 3 možné výsledky: úspěšné provedení, neúspěšné provedení a neúspěšný pokus o zadání PINu. Na všech našich terminálech je navíc k dispozici prodloužený časový limit na provedení transakcí, které nevyžadují zadání PINu, v trvání až 5 minut. Používají se jednoduché a jednoznačné výrazy a velikost písma odpovídá velikosti obrazovky.

SumUp Terminal nabízí možnost placení bez překryvu na obrazovce s výjimečně velkou úhlopříčkou 6,5 palce, na které jsou dobře vidět znaky i tlačítka. Část vyhrazená přístupnosti je rozšířená o funkce, jako je automatické otáčení obrazovky, korekce barev, možnost úpravy velikosti písma a zobrazení, inverze barev, možnost přidání titulků a převod textu na řeč, což je technologie, která nahlas předčítá obsah generovaný během placení.

Tap to Pay

Funkce SumUp Tap to Pay umožňuje obchodníkům přijímat bezkontaktní platby přímo na zařízeních s Androidem nebo systémem iOS bez dalšího hardwaru. SumUp Tap to Pay nabízí přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní s vysokým kontrastem. Zákazníci mají k celému průběhu platby přímý přístup bez nutnosti používat překryv. Samotný průběh platby je jednoduchý a vyžaduje provedení pouhých několika kroků – stačí jen zadat příslušnou částku a vybrat možnost Tap to Pay“, kterou zařízení zákazníkovi okamžitě nabídne. Během platby a zadávání PINu může zákazník využít zvukovou odezvu a hlasové pokyny.

Kiosk

Naše samoobslužné platební řešení SumUp Kiosk je vybaveno tlačítkem pro usnadnění přístupu, které zákazníkům umožňuje upravit si výšku domovské stránky, na které se zobrazují produkty v akci. Tlačítka pro výběr produktů z katalogu jsou na 21,5palcovém displeji velká a snadno se hledají. Postup platby doplní také dvě alternativní řešení zaměřená na potřeby zákazníků: služba Objednávky po telefonu s hlasovými pokyny v angličtině a Objednávka a platba, což je QR kód, který se dá snadno načítat mobilními telefony zákazníků.

SumUp Pay

Společnost SumUp zavedla do aplikace SumUp Pay veškerá vylepšení podle WCAG 2.2 úrovně AA tak, aby postupy přihlášení a registrace splňovaly všechny platné požadavky. Letos se SumUp věnuje dalšímu vylepšování přístupnosti v aplikaci SumUp Pay. Jednodušší a snadno použitelné budou díky tomu i další klíčové funkce jako vydávání spotřebitelských karet a uplatňování odměn osobami s postižením. Aplikace bude zároveň uživatelsky přívětivější pro všechny.

Hlavní funkce pro procházení a ovládání:

• odpovídající přístup k veškerým interaktivním prvkům čteček obrazovky uspořádaným v logickém pořadí,

• jasná vizuální vodítka umožňující uživatelům terminálu správné zaostření,

• strukturované nadpisy a popisné názvy stránek,

• jednoznačné popisky tlačítek a automatická chybová hlášení,

• správné přiřazování štítků a podpora automatického doplňování pro rychlejší zadávání údajů,

• jasné označení povinných polí a seskupení souvisejících vstupů.

Vizuální vylepšení:

• vyšší kontrast barev a větší dotykové prvky, které splňují požadavky na minimální velikost,

• responzivní změny velikosti textu s možností přiblížení a oddálení,

• odstranění výlučně barevných rozlišovacích prvků.

Online Store a Bookings

Společnost SumUp zavedla několik vylepšení přístupnosti Online Storu a služby Bookings. Osoby s postižením tak můžou samostatně provádět základní činnosti, jako je procházení produktů nebo nakupování a v plném rozsahu zvládnou i celý postup rezervace od výběru služby až po zaplacení.

Hlavní funkce pro procházení a ovládání:

• odpovídající přístup k veškerým interaktivním prvkům uspořádaným v logickém pořadí,

• jasná vizuální vodítka pro uživatele klávesnic,

• kompatibilita se čtečkami obrazovky, které využívají strukturované nadpisy a popisné názvy stránek,

• jednoznačné popisky tlačítek a automatická chybová hlášení,

• správné přiřazování štítků a podpora automatického doplňování pro rychlejší zadávání údajů,

• jasné označení povinných polí a seskupení souvisejících vstupů,

• vylepšené možnosti výběru data nebo času a způsobu platby pomocí klávesnice a asistivních technologií.

Vizuální vylepšení:

• vyšší kontrast barev a větší dotykové prvky, které splňují požadavky na minimální velikost,

• responzivní změny velikosti textu s možností přiblížení a oddálení v prohlížeči,

• odstranění výlučně barevných rozlišovacích prvků,

• vizuální zpřehlednění díky používání vhodných sémantických značek.

Objednávka a platba

U produktu Objednávka a platba zavedla společnost SumUp několik vylepšení, která zákazníkům umožňují samostatné procházení jídelních lístků, přizpůsobení objednávek a dokončení nákupu pomocí objednávkového systému založeného na QR kódech. Gastronomické zážitky jsou tak plně přístupné i osobám s postižením.

Hlavní funkce pro procházení a ovládání:

• odpovídající procházení pomocí klávesnice s logickým ovládáním kurzoru v průběhu objednávky,

• jasná vizuální vodítka umožňující uživatelům správné zaměření na požadované prvky dialogových oken,

• kompatibilita s čtečkami obrazovky, které využívají vhodně strukturované nadpisy a sémantické značky,

• jednoznačné popisky tlačítek a přístupné názvy všech interaktivních prvků,

• odpovídající seskupení souvisejících vstupů a ovládacích prvků,

• vylepšená oznámení čteček obrazovky u dynamického obsahu a změn stavu.

Strukturální a sémantická vylepšení:

• odpovídající hierarchie nadpisů pro logickou strukturu obsahu,

• vhodně řazené seznamy a sémantické seskupování položek v nabídce,

• jednoznačné přiřazení nápověd ve formulářích k ovládacím prvkům,

• přístupnost ovládacích prvků s popisnými štítky,

• lepší uspořádání předčítaného obsahu u asistivních technologií,

• odstranění vnořených interaktivních prvků, které matou čtečky obsahu.

Lepší uživatelská zkušenost:

• efektivnější zaměření pozornosti na základě logických vzorců interakcí,

• nižší kognitivní náročnost díky vhodným sémantickým značkám,

• jednoznačná indikace aktuálních stavů výběrů a tlačítek,

• lepší přístupnost dialogů s adekvátním zaměřením.

Sdílení platebních odkazů a QR kódy

Společnost SumUp úspěšně odstranila veškeré nedostatky v přístupnosti k produktu Sdílení platebních odkazů a splnila požadavky WCAG 2.2 úrovně AA. Provedená vylepšení umožňují uživatelům s postižením samostatné dokončení procesu platby po obdržení sdíleného platebního odkazu.

Hlavní funkce pro procházení a ovládání:

• kompatibilita s čtečkami obrazovky, které využívají strukturované nadpisy, odpovídající oznámení o interaktivních prvcích, včetně přístupných názvů a chybových hlášení, a sémantické seskupování souvisejících polí formulářů,

• jednoznačné textové alternativy k informativním ikonám.

Zpětná vazba

Uvítáme veškeré vaše podněty a komentáře k přístupnosti.

Ke kontaktům s našim týmem, který ji má na starosti, prosím používejte tento formuláře.

Těší nás, že se ze SumUp stává lídr v přístupnosti, a jsme odhodláni nadále vycházet vstříc rozmanitým potřebám našich obchodníků i jejich zákazníků.