Monitoria e Qualidade
A missão do time de Qualidade é analisar os atendimentos de retenção com objetivo de garantir uma melhor experiência para o agent. Como Monitor de Qualidade você fará escuta de ligações, feedbacks, acompanhamento operacional, preenchimento de planilhas e check-list de qualidade. Importante manter o foco em resultado, ter dinamismo, boa dicção e fluência verbal, capacidade analítica, bom relacionamento interpessoal, empatia, pontualidade e cordialidade. Contribuindo como parte importante nas tomadas de decisão que envolvam a área.
Aqui pra gente, missão dada é missão cumprida e todos fazem parte do mesmo sucesso!
Como será seu dia a dia:
Avaliar ligações e mensagens no WhatsApp realizadas pela nossa equipe de Retenção garantindo que estão dentro do guia de qualidade
Consolidar resultados das monitorias e endereçar as principais oportunidades na abordagem e métodos de negociação utilizados
Aplicar feedbacks com base no guia de qualidade e propor treinamentos que ajudem a endereçar os pontos de melhoria
Acompanhar mudanças de processos e garantir a atualização da operação
Participar de ações de desenvolvimento e melhorias para a operação, com o apoio da liderança
Criar e revisar critérios e abordagens necessárias para melhoria de negociações
Essa posição faz sentido para você ter/ser:
Tem vivência na área de Monitoria e Qualidade;
Tem excelente comunicação, oral e escrita;
Tem pro atividade em ajudar a resolver problemas e propor melhorias;
Tem facilidade em trabalhar em equipe;
Por que você deve se tornar um SumUpper:
Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes;
Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas;
Ter autonomia (pra valer);
Assistência médica (SulAmérica);
Assistência odontológica;
Programa de previdência privada;
Vale-refeição/alimentação;
Auxílio-Transporte;
Gympass;
Seguro de vida;
Day off no aniversário;
Sobre SumUp
Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2.000 SumUppers em todo o mundo e mais de 850 só no Brasil.
Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.