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Junior Customer Success Manager

Paris, Paris, France · Operations

In SumUp, we are creating the world’s most complete Point of Sale, for all merchants in all businesses. We take care of the details so that merchants can focus on what they do best. We help merchants better connect to their business, to their customers, and to each other. 

SumUp Caisse is more than just a cash register - it offers an innovative ecosystem where over 400 people in Paris, Berlin, London, Barcelona, and Milan are working hard to go as far as possible and become the European leader in our market.

What you’ll do 

Au sein d'une équipe jeune et en pleine croissance, tu es responsable du bonheur de nos clients adorés. Jour après jour, tu t'occupes de l'on-boarding, de la formation et du suivi de ton propre portefeuille client. Au coeur de la start-up et en lien avec les autres équipes, tu participes à l'élaboration de nouveaux projets pour améliorer l'expérience client.

Tes 4 défis en tant que Junior CSM :

  • Prendre le relai de la relation commerciale et développer une relation de qualité et de confiance avec tes clients

  • Accompagner le client dans l'usage de la solution et formuler des recommandations pour les évolutions produit

  • Détecter les opportunités d'upsell et assurer le renouvellement au sein de ton portefeuille client

  • Contribuer aux projets d'amélioration des process CSM

Skills required

  • Tu as au moins un an d'expérience client (stages inclus)

  • Problem-solver et pédagogue, tu es doué(e) pour expliquer l’inexplicable

  • Tu es doté(e) d’un humour sans failles et d’une patience sans limite qui te permettent de toujours garder ton calme et prioriser les urgences

  • Pour toi, aller vite et bien faire sont deux choses compatibles

  • Tu sais sourire au téléphone

  • Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up et cultives un côté geek

  • Anglais is not a problem for you (español es un plus)

Why join us?

  • Ticket restaurant (Swile)

  • Ticket Navigo 

  • La mutuelle 

  • Une entreprise dans une période passionnante de forte croissance

  • Représenter une grande marque et de grands produits

  • Des salaires et des variables compétitifs 

  • Possibilités d'apprentissage et de développement professionnel

  • Des événements sociaux réguliers 

Get to know us ! 

  • Un entretien téléphonique avec un membre des RH

  • Un entretien en personne avec un responsable

  • Un entretien vidéo avec un membre du CEO 

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.