Разглеждане на жалби от SumUp

Ние от SumUp сме решени да предоставяме отлично обслужване и се интересуваме от Вашите отзиви. Всички наши клиенти имат право на коректно, ефективно и учтиво обслужване по всяко време.

Ако по някаква причина не сте доволни от нашата услуга или не сме изпълнили Вашите очаквания, винаги можете да подадете жалба.

Вашата обратна връзка ни позволява да подобрим услугите, които предлагаме на нашите търговци.

Нашата процедура за подаване на жалби насърчава бързото и ефикасно разрешаване на всякакви проблеми още в първоначалната точка на контакт. Целта ни е да разрешим всички ваши въпроси или притеснения възможно най-бързо.

Подаване на жалба

Моля, следвайте стъпките по-долу, за да ни помогнете да ви предоставим точен и навременен отговор:

Жалби могат да бъдат подадени до SumUp по имейл на [email protected]Отваря нов прозорец или чрез опцията за чат на живо с асистент „Поддръжка“, която е достъпна чрез приложението SumUp Business и във вашия профил на уебсайта на SumUp.

Можете също да изпратите жалба по пощата на:

Когато подавате жалба, моля, посочете, че подавате жалба и включете всички подробности за проблема, както и копия на всички свързани документи.

Разглеждане на жалби

SumUp се стреми да разреши тези проблеми възможно най-бързо. Ако не успеем неофициално да разрешим въпроса по удовлетворителен за вас начин, ще Ви изпратим писмено потвърждение в рамките на 5 работни дни от получаването на вашата жалба. 

Нашата цел е да разрешим вашите проблеми и да ви отговорим възможно най-скоро и не по-късно от 15 работни дни от първото получаване на вашата жалба.

Ако по причини извън нашия контрол не сме в състояние да ви дадем окончателен отговор в рамките на 15 работни дни, ще Ви пишем, за да сте в течение докато изясняваме причината(ите) за нашето забавяне и ще предоставим срок, в рамките на който ще получите пълен отговор. Този краен срок няма да е по-дълъг от 35 работни дни от получаването на първоначалната Ви жалба.

Ако останете недоволни 

Ако останете неудовлетворени от резултата, можете да отнесете жалбата си до Омбудсмана за финансови услуги и пенсии (FSPO)Отваря нов прозорец.*